Guest Experience Agent

Er du klar til at blive en del af noget stort? Hos Marienlyst tror vi på at skabe magiske øjeblikke, og som Guest Experience Agent er du nøglen til at gøre hver eneste gæsteoplevelse mindeværdig og fuldføre vores mission - nemlig at skabe stamgæster!Som Guest Experience Agent bliver du en passioneret drivkraft, der forkæler vores gæster, og sikrer, at hele gæsterejsen er fyldt med glæde og overraskelser. Vores daglige mål er ikke blot at opfylde, men at overgå gæsternes forventninger ved at leve og ånde vores værdier: Professionel, Passioneret, Personlig og Legesyg.Opgaver i teametUdvikling af gæsterejsenOpringning til stamgæster med henblik på VIP-check indDagligt arbejde med informationsrapporter, stamgæster og NPS (gæstetilfredshed)Besvare gæstefeedback – på gulvet, telefonen og på mailForkælelse af stamgæsterCheck ind og -ud support i peak-hourDin profil:Som person er du proaktiv og ser gæsternes behov, før de selv gør, og så er du altid på forkant med hvad der sker i huset. Du er drevet af passion og energi, og har måske erfaring fra hotel-, rejse- eller lignende serviceorienterede brancher. Det kan også være at du er (ny)uddannet som serviceøkonom, leisure management eller international hospitality management - vigtigst er, at du er indbegrebet af service, smil og trives med at være ude på gulvet med gæsterne.Du arbejder hjemmevant i Office og Outlook, og er hurtig til at tilpasse dig nye systemer. Vores booking system hedder Visbook, som er vores primære informationskilde til vores daglige arbejde.Vi tilbyderEn spændende stilling på et fremsynet og dynamisk hotel. Vi opmuntrer til kreativitet og nysgerrighed og har stort fokus på trivsel og udvikling. Vi er en del af ESS Group, der kontinuerligt ekspanderer, og vi har mange smukke søsterhoteller rundt i Skandinavien, med gode personalepriser.Vi et livligt hotel, smukt beliggende i Helsingør på kanten til Øresund. Hotellet er åbent alle døgnets timer, og essensen af vores værtskab er; at vi er der, når vores gæster har brug for os. Dette kræver at du trives med skæve arbejdstider - herunder aftenarbejde samt weekendarbejde.Klar til næste skridt?Drop det klassiske ansøgningsbrev – vi vil bare gerne høre, hvem du er! Send os dit CV sammen med dine svar på disse to spørgsmål:Hvad gør dig i stand til at lykkes i denne rolle?Hvad er din motivation for at søge jobbet?Er du mere til video? Så optag gerne en kort præsentation, hvor du fortæller om dig selv og din motivation – vi elsker at se ansigter og personlighed!Spørgsmål?Har du yderligere spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Talent Acquisition: Emil Stevns - emst@marienlyst.dk - +45 2677 0998Følg med i flere spændende mulighederVi har netop lanceret vores nye LinkedIn-gruppe, hvor du kan holde dig opdateret på andre ledige stillinger hos os og følge med i nyheder og indblik fra hverdagen i vores restauranter og hoteller. Du er meget velkommen til at blive en del af fællesskabet her: https://www.linkedin.com/groups/10113247/