Guest Experience Supervisor & MOD (m/w/d)

Additional InformationJob Number 25172518Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Munich Marriott Hotel, Berliner Strasse 93, Munich, Bavaria, Germany, 80805VIEW ON MAPSchedule Full TimeLocated Remotely? NPosition Type Non-ManagementHerzlich willkommen im München Marriott Hotel! Du bist ein Organisationstalent und übernimmst gerne Verantwortung? Dann wartet eine spannende Herausforderung auf Dich! Als Guest Experience Supervisor & Manager on Duty trägst Du nicht nur zur Zufriedenheit unserer Gäste bei, sondern sorgst auch für die Sicherheit und reibungslose Abläufe im gesamten Hotel.In dieser Rolle bist Du die zentrale Ansprechperson bei Fragen und Anliegen unserer Gäste und koordinierst das Team im operativen Tagesgeschäft. Mit Deinem geschulten Blick für Details und Deiner Einsatzbereitschaft stellst Du sicher, dass höchste Service- und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Werde Teil unseres Teams – wir freuen uns auf Dich!Zur Verstärkung unseres Front Office Teams suchen wir ab sofort einen Guest Experience Supervisor & MOD (m/w/d) in Vollzeit. Werde Teil unseres Teams und gestalte unvergessliche Gästemomente!So unterstützen wir Dich bei Deinem Einsatz: Sicherer Hafen: Unbefristeter ArbeitsvertragRundum versorgt: Betriebliche KrankenkasseTeam Spirit: Gemeinsame Events und positiver Team-VibeExtras: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläums- und GeburtstagsgeschenkeAnerkennung: „Mitarbeiter des Monats“ und andere Auszeichnungen mit BonusRabatte: Vergünstigungen in allen 8300+ Marriott Hotels weltweit, 20% Rabatt in unseren Restaurants, Bars und auf Spa-AngeboteExklusiv: Zusätzliche Rabatte in unseren eigenen Restaurants & Bars und in den Münchener Marriott HotelsDas wird Dich erwarten: Guest Relations / Gästebetreuung:Persönlicher Empfang von Gästen, vorausschauende Betreuung mit aufmerksam bereitgestellten AmenitiesGestaltung einzigartiger Erlebnisse durch aufmerksame und kreative Umsetzung von Gästeanfragen und individuellen Wünschen, um den Aufenthalt unvergesslich zu machenSicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts für VIP-Gäste durch gezielte interne Kommunikation und KoordinationBeschwerdemanagement: Professionelles und lösungsorientiertes Bearbeiten von Gästebeschwerden und Feedback, sowie Koordination mit relevanten Abteilungen, um rasche und effiziente Lösungen zu gewährleistenDokumentation und Analyse von Beschwerden zur Verbesserung der ServicequalitätManager on Duty (MOD): Übernahme der Gesamtverantwortung für das Hotel in Abwesenheit des ManagementsUnterstützung des Teams in Spitzenzeiten und Treffen von Entscheidungen zur Sicherstellung eines reibungslosen HotelablaufsHotel- und Sicherheitskontrollgänge: Regelmäßige Rundgänge im gesamten Hotel zur Überprüfung der Sicherheitsstandards, Funktionsfähigkeit aller BereicheRegelmäßige Analyse und Optimierung der Sicherheitsstandards, begleitet von sofortigen Maßnahmen zur Wahrung einer sicheren und einladenden Atmosphäre im gesamten HotelMitarbeitertraining in Beschwerdemanagement und Sicherheitsstandards:Schulung der Mitarbeitenden in professionellem Beschwerdemanagement für einen lösungsorientierten Umgang mit GästefeedbackEinweisung und kontinuierliche Weiterbildung zu SicherheitsstandardsDas wünschen wir uns von Dir: Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in der HotellerieBerufserfahrung im Bereich Rezeption oder Guest Experience/Guest RelationsLeidenschaft als Gastgeber und Freude am Umgang mit unserem internationalen GästekreisAbsolute Zuverlässigkeit und VerantwortungsbewusstseinFlexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking SkillsMS Office Kenntnisse, sowie Kenntnisse im Hotelprogramm Opera von VorteilSehr gute Deutsch- und sehr gute EnglischkenntnisseMarriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur und vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeitenden wertgeschätzt werden. Unsere größte Stärke liegt in der Vielfalt der Kulturen, Talente und Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung in Bezug auf geschützte Merkmale, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale.Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International . Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden , einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen .JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und besteht aus über 100 wunderschönen Hotels in größeren Städten sowie an exklusiven Resort-Standorten rund um den Globus. JW kennzeichnet die Haltung, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn diese glücklich sind, werden auch unsere Gäste glücklich sein. Bei JW Marriott sind selbstbewusste, innovative und authentische Menschen tätig, die das Erbe des Namensgebers und Unternehmensgründers der Marke fortführen: J. Willard Marriott. Unsere Hotels bieten einzigartige Arbeitserlebnisse, denn Sie gehören einer Gemeinschaft an und genießen echten Teamgeist in der Zusammenarbeit mit vielseitigen Kolleginnen und Kollegen. JW schafft Möglichkeiten für Weiterbildung, Entwicklung und Anerkennung. Und bietet in erster Linie einen Ort, an dem Sie Ihre Leidenschaften in einem luxuriösen Umfeld mit dem Schwerpunkt auf ganzheitlichem Wohlbefinden ausleben können. Unsere herausragende Behandlung von Gästen beginnt damit, wie wir uns um unser Team kümmern. Dafür gibt es bei uns einen Namen: das JW Marriott Treatment™. Bei JW Marriott werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International . Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden , einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen .