Guest Service Ambassador

Cerchiamo un Guest Service Ambassador per la nostra sede di SienaTempo pieno | in presenza con turnazione 6 giorni/settRetribuzione commisurata all’esperienzaCHI SIAMOGuild Living sta portando in Italia un nuovo modo di vivere la longevità: fatto di luoghi belli, pensati per far stare bene le persone, mantenerle attive e connesse, e accompagnarle in una vita lunga e felice.Fondata dall’architetto Eugene Marchese, Guild Living ha aperto la sua prima comunità a Siena, unendo architettura, ospitalità e benessere quotidiano in un’esperienza che ridefinisce la terza età.SINTESI DELLA POSIZIONECome Guest Service Ambassador sarai il cuore della relazione con i residenti.Il tuo compito sarà creare ogni giorno un legame di fiducia, accoglienza e calore, unendo la professionalità dell’ospitalità alberghiera alla sensibilità di chi sa ascoltare e far sentire ogni persona vista e importante.Cerchiamo chi ha passione per la relazione umana e una naturale attitudine al prendersi cura — con presenza, attenzione e rispetto.Un’esperienza nel settore dell’ospitalità o dell’assistenza alla persona è un grande valore aggiunto.Per questa posizione è richiesta l’abilitazione a lavorare nell’Unione Europea.RESPONSABILITÀ CHIAVE1) Relazione con gli ospitiAscoltare con empatia, offrire sostegno e costruire relazioni di fiducia, sempre nel pieno rispetto della privacy di ciascuno.Coinvolgere i residenti nelle attività quotidiane della comunità e accompagnarli con entusiasmo e partecipazione.Evitare che qualcuno si senta solo o isolato: partecipare alle loro giornate, condividere momenti, incoraggiare i legami tra ospiti.Promuovere e accompagnare ogni residente nel proprio percorso di longevità e benessere, in collaborazione con il Responsabile Wellness.Spronare con gentilezza a partecipare alla vita della comunità e a contribuire, con la propria personalità, a renderla viva e autentica.2) Eccellenza operativaGestire e organizzare le richieste dei residenti: prenotazioni, viaggi, visite mediche, consegne, acquisti o pratiche amministrative.Coordinare l’assistenza domiciliare (senza fornirla direttamente) insieme al Responsabile Wellness.Essere il punto di contatto per le famiglie e monitorare quotidianamente il benessere dei residenti.Supervisionare le visite da parte di amici, familiari e assistenti, assicurando sempre rispetto e ordine.Garantire precisione e puntualità nelle pratiche amministrative (pre-conto, fatture, pagamenti).Interagire costantemente con i residenti per raccogliere feedback e proporre miglioramenti: ogni segnale è un’occasione per crescere e offrire un servizio straordinario.3) Team workContribuire a un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e innovativo.Condividere apertamente osservazioni e feedback con il leadership team, per migliorare insieme l’esperienza dei residenti e la qualità del servizio.4) Rispetto e conformità alle regole:Assicurare il rispetto di tutte le normative legali, di sicurezza e degli standard del brand Guild Living.Operare sempre in coerenza con i valori e la filosofia della Guild Way, dove la relazione e la cura sono parte integrante dell’eccellenza operativa.REQUISITIEsperienza: 3–5 anni in ruoli simili, nell’ospitalità o in strutture per senior.Lingue: Italiano fluente e buona conoscenza dell’inglese. La conoscenza del tedesco è un plus.Empatia: Capacità di ascolto, attenzione ai dettagli, attitudine positiva e sincera voglia di far star bene gli altri.Conoscenza del settore: Familiarità con il mondo delle residenze senior e desiderio di contribuire a ridefinire cosa significa vivere bene la longevità.COME CANDIDARSIper favore mandare un curriculum e una breve lettera di presentazione a: direzione@guildsiena.comENGLISH VERSION: We are looking for a Guest Service AmbassadorLocation: Siena, ItalyFull-time | On-site | 6-day shift rotationCompetitive salary, based on experienceWHO WE AREGuild Living is bringing to Italy a new way of living longevity — through beautiful places designed to make people feel well, stay active, and connected, and to accompany them in a long and happy life.Founded by architect Eugene Marchese, Guild Living opened its first community in Siena, combining architecture, hospitality, and daily wellbeing into an experience that redefines what the Third Age can be.POSITION SUMMARYAs Guest Service Ambassador, you will be the heart of the relationship with our residents.Your role is to create every day a sense of trust, warmth, and belonging — blending the professionalism of hospitality with the sensitivity of someone who knows how to listen and make each person feel seen and valued.We’re looking for someone who has a passion for human connection and a natural ability to care — with presence, attention, and respect.Previous experience in hospitality or personal care is a strong advantage.Eligibility to work in the European Union is required.KEY RESPONSIBILITIES:1) resident relationsListen with empathy, offer support, and build trusting relationships while always respecting each individual’s privacy.Engage residents in daily community activities, accompanying them with enthusiasm and presence.Prevent loneliness and isolation: share time with residents, encourage interaction, and nurture new friendships.Promote and accompany each resident on their journey of longevity and wellbeing, in collaboration with the Wellness Manager.Gently motivate participation in community life and help each resident contribute to its vitality and authenticity.2) operational excellenceManage and organize residents’ requests: bookings, travel, medical appointments, deliveries, purchases, and administrative tasks.Coordinate home assistance (without providing it directly) together with the Wellness Manager.Act as the main point of contact for families and monitor residents’ wellbeing daily.Supervise visits from family members, friends, and personal assistants, ensuring respect and order at all times.Guarantee accuracy and timeliness in administrative processes (pre-bills, invoices, payments).Interact regularly with residents to collect feedback and suggest improvements: every signal is an opportunity to grow and deliver an extraordinary service.3) team work:Contribute to a positive, collaborative, and innovative work environment.Share insights and feedback openly with the leadership team to continuously enhance the resident experience and service quality.4) compliance and standardsEnsure full compliance with all legal, safety, and brand standards.Always operate in line with the values and philosophy of The Guild Way, where genuine relationships and care are integral parts of operational excellence.REQUIREMENTSExperience: 3–5 years in similar roles within hospitality or senior living environments.Languages: Fluent in Italian with good command of English; knowledge of German is a plus.Empathy: Strong listening skills, attention to detail, a positive attitude, and a genuine desire to make others feel well and happy.Sector Knowledge: Familiarity with the senior living sector and a desire to help redefine what it means to live well at every age.HOW TO APPLY:please send your cv with a brief covering letter to direzione@guildsiena.com