Head of Customer Care

📢 Head Customer Care – Openbank ¿Quieres liderar la transformación de la atención al cliente en la banca digital? 🚀 En Openbank México buscamos un Head de Customer Care que revolucione nuestro modelo de servicio, pasando de una atención reactiva a una estrategia proactiva, omnicanal y basada en datos.🎯 Objetivo del RolImpulsar un modelo de atención al cliente escalable, eficiente y altamente personalizado, integrando tecnología, analítica avanzada y enfoque en experiencia de usuario, con el objetivo de posicionar a Openbank como referente en atención asistida dentro del ecosistema financiero digital.🛠️ Responsabilidades ClaveLiderar la estrategia integral de atención al cliente, alineada con principios de agilidad, automatización y enfoque digital.Garantizar cumplimiento de SLA y escalabilidad operativa del Contact Center mediante modelos predictivos y mejora continua.Implementar canales automatizados (WhatsApp, redes sociales) con IA generativa para optimizar autoservicio y tiempos de respuesta.Unificar la atención bajo una estrategia omnicanal con trazabilidad, consistencia y calidad.Medir y accionar sobre KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES, FCR), conectando insights con Producto y Growth.Reducir costo por contacto mediante eficiencia, digitalización y autoservicio inteligente.Consolidar un Hub de Voz del Cliente y analítica para decisiones estratégicas.Desarrollar y liderar un equipo con mentalidad digital, cultura de cliente y alto rendimiento.📚 RequisitosLicenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines. Deseable MBA o posgrado en CX o Innovación.+10 años en Customer Service o CX.Experiencia en banca digital, fintech, telecom o empresas digitales.Dominio de herramientas de automatización, omnicanalidad, Medallia, Voice Analytics y gestión de BPOs.Inglés avanzado.🤝 InteracciónTrabajarás con equipos internos como Tecnología, Producto, Data & IA, Growth, Cumplimiento y aliados tecnológicos externos para construir una experiencia de cliente integral e innovadora.