Head of Customer Experience

O firmieAutopay to firma, która działa na pograniczu nowoczesnych technologii i finansów. Stawiamy na otwartość, innowacyjność i zaangażowanie społeczne. Działamy w branży FinTech, a nasze podejście do pracownika wyróżnia nas na tle konkurencji. U nas każdy głos ma znaczenie, a każda idea może stać się rzeczywistością.Praca hybrydowa 1/2 dni z biura w Sopocie/WarszawieUmowa o pracę lub kontrakt B2BOpis roliSzukamy Head of Customer Experience, którego celem będzie rozwój i doskonalenie całego doświadczenia klienta – od pierwszego kontaktu z aplikacją, przez codzienne korzystanie, po obsługę i lojalność. Będziesz odpowiadać za wzrost zaangażowania użytkowników, monetyzację kanałów B2C oraz wprowadzanie innowacji, które realnie wpływają na satysfakcję i wartość biznesową aplikacji z prawie 3 mln użytkowników.Chcesz Być Częścią Zespołu, Który Nie Boi Się Wyzwań i Zawsze Myśli Nieszablonowo? Dołącz Do Nas. Twoje Zadania Będą Obejmowaćtworzenie i realizację strategii rozwoju aplikacji mobilnej (fintech & mobility), w tym funkcji, UX/UI i ścieżek klienta,projektowanie i wdrażanie działań zwiększających aktywność użytkowników oraz przychody z kanałów B2C,analizę danych, segmentację użytkowników, personalizację ofert i optymalizację modeli monetyzacji (np. subskrypcje, marketplace),nadzór nad jakością obsługi klienta oraz projektowanie kompleksowych procesów CX,ustalanie i monitorowanie KPI (NPS, CSAT, retencja, konwersja, LTV) we współpracy z zespołem Data,budowę i rozwój zespołu B2C oraz współpracę z zespołami Biznesu, Marketingu, Produktu i Technologii.Wymagania i umiejętności, których szukamy u osoby zatrudnionej w tej roli:min. 5–7 lat w obszarze B2C digital, product management, growth lub customer experience, najlepiej w branżach takich jak fintech, e-commerce lub mobility,umiejętność łączenia myślenia strategicznego z działaniami operacyjnymi,swobodne poruszanie się w świecie danych, umiejętność wyciągania insightów i przekładania ich na konkretne decyzje biznesowe,dobra znajomości technologii produktowej oraz psychologii użytkownika, pozwalająca na tworzenie rozwiązań odpowiadających realnym potrzebom klientów,doświadczenie w zarządzaniu zespołem i współpracy między działowej,wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne.Co oferujemy?elastyczne godziny pracy,samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania,współpracę i udział w unikalnych projektach,możliwości rozwoju,przyjazna atmosfera pracy, wsparcie zespołu, brak dress code'u,dostęp do nowoczesnych narzędzi i technologii. Dołącz do nas i razem zmierzajmy tam, gdzie jeszcze nikt nie był!