Head of Customer Experience

Doktor.se fortsätter att växa! Oavsett hur patienten kommer i kontakt med oss, så är medarbetarna grunden för allt vi gör. Det är ju alla vi som skapar värdet och gör skillnaden. Vill du vara med och bidra till förändring då kan vi lova dig en fortsatt spännande resa tillsammans med oss.Vi söker nu en Head of Customer Experience för hela Doktor.se-koncernen!Om rollenDen här rollen kommer att utveckla företagets samlade support- och kundupplevelsefunktion (IT-support, techsupport, kundsupport, patientsupport, mm) mot en enhetlig, skalbar och kvalitativ modell. Rollen ska säkra en förstklassig upplevelse för alla användare, medarbetare och patienter, samtidigt som arbetet blir mer effektivt och mindre sårbart – genom smart användning av AI, automatisering och datadrivna beslut.Ansvarsområden:Strategi och modellTa fram en övergripande strategi och organisationsmodell för all supportverksamhetSäkra enhetliga processer, standarder och kvalitetsmått över alla supportområdenSamordningBygga upp ett tvärfunktionellt supportteamDriva förändringsledning i en organisation som idag är uppdeladAI och innovationInföra AI-stöd och automatisering i supportflöden (t.ex självbetjäning)Utvärdera och införa moderna verktyg och plattformar för medarbetar- och patientsupportKundupplevelse och kvalitetMäta, optimera och förbättra kundnöjdhetSkapa feedbackloopar och lärande från support till produkt/utvecklingData och uppföljningTa fram KPI:er och dashboards för att följa upp effektivitet, ärendevolymer och kvalitetAnalysera data för att förutse behov och förebygga problemDu har:Erfarenhet av att bygga eller leda kund- eller techsupportteam i tillväxtmiljöStrategiskt tänkande med förmåga att omsätta strategi i praktiskt genomförandeMycket god förståelse för AI/automatisering i kundsupportflödenMycket god kommunikativ förmåga och erfarenhet av förändringsledningMycket goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligtVi erbjuder digHos oss får du en arbetsplats att utvecklas på, fenomenala kollegor och att bli en del av en växande vårdkoncern med många kontaktytor. Tillsammans skapar vi härlig teamkänsla, fin gemenskap och stark kultur!Vi erbjuder dig också:KollektivavtalTjänstepensionFriskvårdsbidragGemensam frukost varje måndagMer praktiska detaljerStartdatum? Vi vill såklart att du ska vara en del av oss så snart som möjligt, men vi förstår om du sysslar med annat i dagsläget - så vi pratar ihop oss om lämpligt datum i slutet av processen.Det här är en tillsvidareanställning, och vi börjar alltid med en provanställning för att lära känna varandra.Din hemvist kommer vara på vårt huvudkontor på Sveavägen 63, mitt i stan bland bra lunchutbud och trevliga uteserveringar. Du kommer också ha möjlighet att jobba hemifrån på fredagar.Känns det här som något för dig?Kul, då ser vi fram emot din ansökan! Vi jobbar med löpande urval, så vänta inte med din ansökan utan skicka gärna in den redan idag – allt du behöver göra är att bifoga ditt CV och svara på några urvalsfrågor.