Head of Customer Success

Head of Customer Success till Göteborg / MölndalVill du vara med och bygga upp en nyckelfunktion i ett snabbväxande SaaS-bolag? Spark Vision söker en operativ och kundfokuserad Head of Customer Success som vill skapa struktur, driva kundresan och säkerställa långsiktig kundnöjdhet. Med spark Visions visualiseringsverktyg skapas en fotorealistisk plan på några minuter, direkt framför kundens ögon. Det är här du gör skillnad.ArbetsbeskrivningSom Head of Customer Success ser du till att våra kunder, från säljare till inköpschefer, får fullt värde av våra lösningar. Du bygger strukturer, onboarding och teknisk support som gör att användare snabbt kommer i gång och stannar kvar. Genom att analysera användardata, skapa rutiner och KPI:er hjälper du våra kunder att lyckas, och deras kunder att fatta bättre beslut.Du är strategiskt viktig för att minska churn, öka engagemanget och skapa en kundresa lika tydlig som våra visualiseringar. Din insats gör Spark Visions lösningar till en fantastisk användarupplevelse och ett nödvändigt verktyg.Vi erbjuderHos Spark Vision får du en nyckelroll i ett bolag som bygger framtidens säljverktyg för kakel, badrum och kök. Du är med från start och formar hur våra kunder upplever våra lösningar. Här arbetar du nära produktteam och ledning i en kultur präglad av samarbete, innovation och kundfokus.Du erbjudsDirekt påverkan på kundupplevelse, churn och merförsäljning Möjlighet att bygga upp Customer Success från grunden Praktisk onboarding i Spark Blueprint och Digital Showroom Löpande stöd från CMO, CTO och supportteam Frihet att forma arbetssätt och processer Läs mer om Spark Vision från VD Fredrik och marknadschef Luke.Fredrik Johansson, VD."Jag strävar efter att bygga en företagskultur där människor och relationer är grunden för resultat. En miljö där öppenhet, lyhördhet och prestigelöshet präglar samarbetet, men där engagemang samtidigt balanseras med ett tydligt ansvarstagande. Det ska vara högt i tak, där idéer får prövas och där vi lär oss snabbt, inte minst i tillväxtfaser, förändringsresor eller när vi står inför tuffa utmaningar. Jag tror på ett lösningsfokuserat ledarskap, där vi tillsammans sätter ambitiösa mål och också håller varandra ansvariga för att nå dem."Luke Goodwin, marknadschef.Hur är du som ledare?Jag trivs bäst när vi bygger något tillsammans för att verkligen åstadkomma resultat, inte bara för sakens skull, utan med ett tydligt syfte. Jag fokuserar på att prioritera det som faktiskt gör skillnad, och jag är alltid tillgänglig för att hjälpa teamet framåt när det behövs. För mig är ledarskap att skapa en kultur där vi jobbar tillsammans, vet vart vi är på väg och firar framgångarna som ett lag. Hur ser samarbetet ut mellan dig och Head of Customer Success? I början kommer vi arbeta tätt tillsammans för att skapa den bästa möjliga upplevelsen för våra kunder. Därefter ser jag min roll som ett stöd i att hjälpa till att prioritera och guida så att vi fokuserar på det som ger störst effekt för både kund och verksamhet. Jag tror på tydlig kommunikation, ett gemensamt ansvar för kundresan och förhoppningsvis en del skratt längs vägen. Vad är det bästa med att jobba på Spark Vision? Vi utvecklar produkter som våra kunder faktiskt älskar att använda och vi gör det med ett team som bryr sig om varandra, våra användare och vår gemensamma framgång. Här får du vara med och påverka, växa i din roll och bidra till att driva en hel bransch framåt. Det är en plats där professionalism, innovation och teamanda möts och där du alltid känner att ditt arbete räknas.Din profil Du är en driven, lösningsorienterad person med starkt kundfokusErfarenhet av Customer Success, support och gärna försäljning Bakgrund från mjukvarubolag, BI eller SaaS God analytisk förmåga och vana att arbeta datadrivet Kandidatexamen eller motsvarande erfarenhet, gärna inom affärsutveckling eller IT Flytande svenska och engelska Vana vid CRM-system (t.ex. Hubspot) och digitala arbetssätt Erfarenhet av att arbeta med europeiska kunder är meriterande Kontakt och ansökanI denna rekrytering samarbetar vi med Hampus Måneskiöld, 031-7045194, på Säljpoolen.Skicka in din ansökan via ansökningsknappen. Vi arbetar med löpande urval under denna rekrytering, vi vill därför gärna ha in din ansökan snarast möjligt.Välkommen med din ansökan! Om företagetSpark Vision är ett värderingsdrivet bolag med över 20 års erfarenhet inom visualisering. Vi utvecklar programvara som stöttar hela försäljningskedjan, från inspiration till installation, inom kakel, badrum och kök. Våra lösningar är marknadsledande i Norden och hjälper säljare att ge sina kunder en tydlig bild av slutresultatet. Med produkter som Spark Blueprint och Digital Showroom kombinerar vi användarvänlighet, hastighet och fotorealistisk visualisering. Vi är cirka 60 medarbetare i en platt och agil organisation där samarbete, innovation och kundfokus står i centrum.