Head of Customer Success & Support (m/w/d)

Digital Health | SaaS | Leadership-Rolle mit Wachstumsschub📍 Freiburg oder remote (DACH) | 🕐 Vollzeit | 🎯 Start: ab sofort🩺 Wer wir sind:Idana revolutioniert die Patientenaufnahme. Unsere SaaS-Lösung wird bereits von über 1.400 Ärzt:innen genutzt und hat die Behandlung von fast 4 Millionen Patient:innen unterstützt. Mit Idana setzen wir uns für schnellere Prozesse, bessere Versorgung und mehr Zeit für die Behandlung ein. Nach Jahren intensiven Aufbaus sind wir bereit für die nächste Wachstumsphase.Unsere Mission: Der Goldstandard für digitale Anamnese und Aufklärung im deutschsprachigen Raum – und darüber hinaus.Aufgaben🚀 Deine Mission:Als Head of Customer Success & Support wirst du Teil des Management-Teams und führst unser erfahrenes Customer Success & Support-Team durch die anstehende spannende Skalierungsphase. Neben der Sicherstellung des erfolgreichen Neukundenonboardings, der Kundenzufriedenheit und dem Wachstum aus dem Kundenstamm über Weiterempfehlung, Upsell und Crosssell, stellst du sicher, dass die Customer Success & Support Prozesse skalierbar und kosteneffizient optimiert werden. Dafür wirst du viel auf KI-Nutzung und KI-Tools setzen. Etwas Vorerfahrung, aber zumindest Begeisterung für das Thema sind daher erwünscht. Als Head of im Startup entwickelst du nicht nur nur die Customer Success Strategie, sondern setzt sie auch mit um: Hands-on, datenbasiert und zielorientiert.🧩 Deine Aufgaben:Leadership mit Drive: Du führst, entwickelst und motivierst unser Customer Success und Support-Team – und bist selbst nah am Kunden.Prozesse & Effizienz skalieren: Gemeinsam mit RevOps/BI optimierst du Dashboards, Forecasting, Automatisierungen & Playbooks und sorgst dafür, dass kosteneffizient und klug gearbeitet wird.Sicherstellung des erfolgreichen Kundenonboardings, Erhöhung der Produktnutzung, sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit- und bindung.Aufbau eines Winback bzw. Churnvermeidungsprogramms.Aufbau eines erfolgreichen Rollout Programms für Großkunden/Praxisketten/MVZs.Sicherstellung des zielgerichteten Einsatzes von KI in all deinen Bereichs-Prozessen und Unterstützung deines Teams bei der Implementierung und Anwendung.Qualifikation✅ Was du mitbringst:5+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Vertrieb/Customer Success/Support, idealerweise im Gesundheitswesen oder Tech-UmfeldErfahrung in Führung und Entwicklung von Customer Success TeamsFachliches Know How Customer Success, Service und Technischer Support; Erfahrung mit Technischer Implementierung oder (medizinischen) Schnittstellen? - umso besser!Analytisches Denken und sicherer Umgang mit CRM-Systemen (wir nutzen Custify)Can-Do & Hands-On-MentalitätEngagement, Dinge neu zu denken & ExperimentierfreudigkeitStarke Kommunikationsskills – du inspirierst intern wie externBenefitsDu bekommst die Chance Dich in einem schnell wachsenden, innovativen Unternehmen einzubringen und kannst folgendes erwarten:Sinnstiftende und vielseitige Arbeit, auf die Du stolz sein kannst, da Du unser Gesundheitssystem und die Qualität der Behandlung von Patienten verbesserstInnovation: Unsere Software verändert die Art und Weise, wie Ärzt:innen und Patienten zusammenkommenWachstum: Du steigst genau jetzt ein – wo Strukturen stehen, aber noch Gestaltungsspielraum herrschtRaum für persönliche und berufliche WeiterentwicklungHybrid-Modell zwischen Vor-Ort und Homeoffice-Arbeit, unter Umständen auch Full-Remote möglichHochmoderne IT-Ausstattung mit höhenverstellbaren Tischen und Auswahl des Betriebssystems + SoftwareImpact: Deine Arbeit entscheidet direkt über unseren Markterfolg👉 Bereit, mit uns den Goldstandard in der Patientenaufnahme zu setzen?Bitte sende deine Unterlagen an uns über das JOIN-Portal und wir melden uns bei dir zurück.