Head of Technical Support (m/w/d)

Wir bei easierLife glauben daran, dass ältere Menschen so lange wie möglich selbstbestimmt in ihrem vertrauten Zuhause leben sollten – mit Sicherheit, Würde und einem guten Gefühl. Genau dafür entwickeln wir Notruflösungen, die einfach funktionieren und im entscheidenden Moment verlässlich helfen.Unsere Produkte sind mehr als nur Technik – sie geben Sicherheit im Alltag, schaffen Vertrauen und entlasten Angehörige. Mit innovativen, leicht bedienbaren Systemen verbinden wir Menschlichkeit mit moderner Technologie.Seit über 10 Jahren sind wir am Markt aktiv und stehen für durchdachte, zukunftsorientierte Lösungen rund um den Hausnotruf. Der demografische Wandel macht deutlich: Der Bedarf an solchen Hilfsmitteln wächst – sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich – stetig.AufgabenDeine MissionAls Head of Technical Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für alle technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Systeme.Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur schnelle Hilfe bekommen, sondern Begeisterung erleben – egal ob remote oder direkt vor Ort.Mit deinem Team gestaltest du unseren technischen Support aktiv mit, bringst neue Ideen ein und stellst sicher, dass jedes Projekt rund läuft – von der Planung bis zur Umsetzung.Was dich erwartetLeitung und Weiterentwicklung des technischen Support-TeamsPlanung, Kalkulation und Umsetzung von Projekten im Bereich Betreutes WohnenInstallation, Inbetriebnahme und Wartung unserer Systeme vor Ort bei unseren B2B Kunden im Betreuten WohnenOrganisation von Refurbishment- und ReparaturservicesAufbau und Einführung eines neuen B2B Support-TicketsystemsAutomatisierte Lösungen, die das Leben von Kunden & Team leichter machenOptimierung der Bug-Nachverfolgung der Hardware zur kontinuierlichen Verbesserung unserer ProdukteRegelmäßige Innovations-Workshops mit deinem TeamQualifikationWas du mitbringstErfahrung im Technischen Support (B2B-Umfeld von Vorteil) oder technisches ProjektmanagementPraxiswissen in Installation, Inbetriebnahme und Fehleranalyse technischer SystemeIdealerweise Erfahrung mit Projekten im Umfeld Betreutes Wohnen oder ähnlichen technischen LösungenFührungskompetenz: Du motivierst dein Team und entwickelst es weiterBegeisterung für Prozessoptimierung und AutomatisierungAnalytisches Denken, gepaart mit Hands-on-MentalitätKommunikationsstärke und ganz wichtig Freude daran, unsere Kund:innen zu begeisternBenefitsWas wir dir bietenEin wachsendes Unternehmen mit einer sinnvollen Mission im Bereich eHealth und digitaler PflegeEin eingespieltes, kollegiales Team von rund 50 Personen – agil, offen und engagiertViel Gestaltungsspielraum & direkte Zusammenarbeit mit der GeschäftsführungEin Büro mit modernem Arbeitsumfeld in der RaumFabrik KarlsruheTeilweise Homeoffice möglichFlexible Arbeitszeiten, moderne Tools, kostenlose Getränke, betriebliche Weiterbildung u. v. m.Offenheit für neue Ideen, Formate und kreative AnsätzeNeugierig geworden?Dann lass uns ins Gespräch kommen!Schick uns einfach Deinen Lebenslauf.Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!