Help Desk Team Lead

אנחנו במימון ישיר מחפשים ר"צ HELP DESK לתפקיד משמעותי ומגוון.במסגרת התפקיד:ניהול מערך התמיכה הטכנית ומתן שירות לכ-800 משתמשים בארגוןאחריות על פתרון תקלות חומרה ותוכנה ברמת המשתמש הקצהניהול, הדרכה והנחייה מקצועית של צוות הכולל 4 אנשי תמיכה טכניתאחריות על תהליכי עבודה, SLA ומדדי שירות בצוות התמיכהתכנון וביצוע פרויקטים טכנולוגיים בתחום תחנות הקצההכרות עם מרכזיית AVAYAניהול מלאי ציוד מחשובבניית נהלי עבודה ותיעוד תהליכים בצוות התמיכהדרישות:דרישות חובה:ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות תמיכה טכנית (לא מוקד תמיכה טלפונית)ניסיון מוכח באיתור ופתרון תקלות מורכבות ברמת המשתמששליטה מלאה במערכות הפעלה Windows, בדגש על Windows 10 ו-Windows 11ידע וניסיון בטיפול בתקלות Office 365 ו-Outlookניסיון בניהול משתמשים ב-Active Directoryניסיון בניהול פרויקטים טכנולוגייםתודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצהיכולת הובלת צוות, הנעת עובדים ועבודה בממשקים מרוביםדרישות יתרון:ניסיון בהגדרת מדיניות Group Policy (GPO+GPP)הסמכת MCITP או הסמכות Microsoft רלוונטיות אחרותניסיון בעבודה עם SCCM/MECM להפצת תוכנות ומערכות הפעלהידע ב-PowerShell לאוטומציה של תהליכי עבודהניסיון בעבודה עם מערכת SYSAID לניהול קריאות שירותניסיון בעבודה עם INTUNEהיכרות עם מערכות אבטחת מידע ברמת תחנות הקצה