Service Excellence Specialist - Healthcare ICT

Gesundheitswesen sicher digitalisiertWir kümmern uns um die ICT-Bedürfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitäler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Service Excellence Specialist - Healthcare ICT (m/w/d). Pensum: 80% - 100%AufgabenBeobachtung und Bewertung der realen Nutzung von IT-Services und Anwendungen bei den HINT- Kunden (Spitälern, Heimen, Praxen)Identifikation von Differenzen zwischen technischer Lösung und tatsächlicher BenutzererfahrungUnterscheidung von Problemen: Technische Ursachen vs.

mangelnde Schulung/User AdoptionErstellung von Nutzungsauswertungen, Handlungsempfehlungen und OptimierungsvorschlägenInitiierung und Begleitung von User Adoption Massnahmen, ggf. mit internen oder externen PartnernBeratungsfunktion für Kunden zur Verbesserung der Enduser ExperienceAufbau und Pflege eines internen Erfahrungswissens zur ICT-Nutzung im GesundheitswesenAktive Zusammenarbeit mit Customer Management, Service Management und den Bereichen Technology Services sowie Application ServicesMarktbeobachtung und Benchmarking:

Aktive Informationsbeschaffung, wie Benutzer in anderen Gesundheitsinstitutionen mit IT arbeiten – auch bei anderen AnbieternAufspüren innovativer Konzepte zur IT-Bereitstellung und User Experience in Spitäler, Heimen und PraxenAbleitung konkreter Empfehlungen für Kunden, welche Anwendungen oder Lösungstypen im Gesundheitswesen sich aus Sicht der Endanwender und Prozesse bewähren, und gleichzeitig für HINT stabil und effizient betreibbar sindQualifikationSie verfügen über eine höhere Ausbildung (FH, TS, HF) im Bereich ICT und/oder GesundheitswesenIhre hohe ICT-Affinität ist spürbar – idealerweise bringen Sie Erfahrung im Vertrieb von ICT-Services mitSie verfügen über ein breites Wissen in IT-Architektur, Applikationen und Services, ergänzt durch ein solides betriebswirtschaftliches VerständnisSie kennen sich mit typischen Systemlandschaften im Gesundheitswesen aus (z.

 B.

KIS, PIS, ERP, Menüwahlsysteme) und wissen, wie IT-Lösungen im Alltag wirklich funktionierenSie sind eine gewinnende Persönlichkeit mit Feingefühl im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen – von Endanwendern bis zur GeschäftsleitungIhre kommunikativen Fähigkeiten in Deutsch sind exzellent – sowohl mündlich als auch schriftlichSie sind verhandlungssicher, durchsetzungsstark und hartnäckig, ohne den Blick für das Gegenüber zu verlierenFranzösisch und Englisch runden Ihr Profil ab – damit Sie auch über Sprachgrenzen hinweg Impulse aufnehmen und weitergeben könnenSie beobachten mit Neugier, analysieren mit Struktur und denken in Wirkung statt SymptomenSie bringen die Fähigkeit mit, sowohl qualitativ als auch quantitativ zu bewerten, wie IT erlebt wird – und wie man diese Erfahrung gezielt verbessern kannSie haben Freude daran, Lösungen aus der Praxis für die Praxis zu entwickeln und neue Impulse aus anderen Institutionen aufzunehmenBenefitsEine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen TeamDie Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringenMitarbeit in einem gesund wachsenden UnternehmenModerne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen VorsorgeGleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmenHome-Office (60% der Arbeitszeit)Spricht dich unser Inserat an?Dann sende uns dein vollständiges Bewerbungsdossier auf Deutsch zu.

Bewerbungen von Agenturen werden nicht berücksichtigt.