[Hybrid] Account Executive - Customer Success Executive

Công ty: Chuyên về giải pháp nhân sự có ứng dụng công nghệ, có vốn đầu tư của Nhật.Mục tiêu của vị trí này: chịu trách nhiệm hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình onboard, cung cấp hỗ trợ xuyên suốt và chủ động đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Báo cáo cho: BD ManagerĐịa chỉ: Mạc Đĩnh Chi, Phường Đa Kao, Quận 1, TP HCMLương: 13-18MMô tả công việc:Là đầu mối chính làm việc với các khách hàng được phân công, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dàiHướng dẫn khách hàng mới trong quá trình onboard và triển khai các dịch vụ nhân sựHiểu rõ mục tiêu và nhu cầu riêng của từng khách hàngTheo dõi mức độ tham gia và tương tác của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụPhối hợp chặt chẽ với các bộ phận tuyển dụng, tính lương và pháp lý để đảm bảo dịch vụ được triển khai liền mạch Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụCập nhật cho khách hàng về các tính năng, dịch vụ mới cũng như chia sẻ các hiệu quả thực tiễnDuy trì trao đổi chuyên nghiệp, rõ ràng qua email, cuộc gọi và các buổi họp trực tuyến Đại diện và dẫn dắt nhóm vận hành trong quá trình làm việc với khách hàng; ghi chép biên bản họp một cách rõ ràng, có cấu trúc và chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ đội ngũ kinh doanh tiếp cận, mở rộng hoặc up sales khách hàng. Yêu cầu công việc:Tốt nghiệp Cao Đẳng /ĐH các ngành liên quan đến Nhân Sự, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quanCó kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Quản lý khách hàng, Dịch vụ nhân sự hoặc các vị trí làm việc trực tiếp với khách hàngKỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt - Tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt, chủ động và tinh thần ham học hỏi - Có khả năng quản lý cùng lúc nhiều khách hàng và làm việc một cách hiệu quả Có thể làm việc độc lập và chủ động chịu trách nhiệm với kết quả công việcThành thạo tiếng Anh cả nghe, nói, đọc, viết Cẩn thận, tỉ mỉ và chuyên nghiệp trong việc xử lý thông tin, tài liệu và văn bản khi trao đổi, phối hợp làm việc với khách hàng.Có tư duy dịch vụ và luôn hướng đến trải nghiệm của khách hàng. Phúc lợi:Chế độ làm việc hybrid linh hoạtMôi trường làm việc gắn kết, năng động và hỗ trợ lẫn nhau, tập trung vào phát triển và tạo ra giá trị thựcLương, thưởng tháng 13, thưởng thành tích - 15 ngày phép/ năm;Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH,… Tham gia Bảo hiểm sức khỏe PVI Healthcare; - Review lương hàng năm;Company trip, thưởng + quyền lợi đoàn viên (sinh nhật, trung thu, lễ 2/9, tết dương lịch, âm lịch, đám cưới, sinh con….)