[iKame Games] Customer Service Representative

Location:Hà NộiSalary:Up to 15.000.000VNĐExpiration date:20/12/2025Mô tả công việcUser Services:Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, lỗi (bugs), khiếu nại của user qua các kênhPhối hợp với các phòng ban (QA, Dev, Marketing) để giải quyết triệt để vấn đề cho user.Thu thập, phân loại và tổng hợp feedback của người chơi để tìm kiếm insight có giá trị cho việc phát triển và cải thiện game.Tương tác, hỗ trợ người chơi trên các nền tảng cộng đồng (Fanpage, Discord, v.v.).Xử lý các tình huống phát sinh trong cộng đồng một cách khéo léo. Tối ưu Quy trình:Xây dựng quy trình làm việc, phối hợp của Customer Service với các team liên quanNghiên cứu và đề xuất các công cụ (tool, bot, AI) để tự động hóa, nâng cao hiệu quả quy trình làm việc của team.Yêu cầu ứng viênCó tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CS/Chăm sóc KH qua email/chat (hoặc trong ngành IT & Game là điểm cộng).Giao tiếp tốt, chủ động cao, linh hoạt và nhanh nhẹn trong xử lý tình huốngCó mong muốn là người khai phá, xây dựng quy trình, đặt nền móng và phát triển team Customer Service.Tiếng Anh đọc hiểu tốt.Yêu thích và có hiểu biết về Mobile Game.Kiên nhẫn, có trách nhiệm và tinh thần học hỏi cao.Quyền lợi ứng viênMức lương lên đến 15.000.000 VND/ tháng; Review lương 2 lần trong năm;Thưởng HẤP DẪN: Thưởng hiệu quả kinh doanh theo 2 quý/ lần + Thưởng tháng lương thứ 13 + Thưởng LễLà người phát triển mảng Customer Service của team Game của công ty, cơ hội trở thành Leader/Expert của team.Cơ hội được học hỏi, chia sẻ kiến thức chuyên môn từ đội ngũ Graphic Designer, Artist, UI/UX dày dạn kinh nghiệm trong công tyĐược trải nghiệm văn hóa làm việc năng động, tập trung đào tạo và phát triển con ngườiKhông gian làm việc chill chill hướng về hồ Hoàng Cầu và tàu điện trên cao, dành riêng cho iKamer, giúp truyền cảm hứng để thỏa sức sáng tạoCon người là số 1 - bạn sẽ được quan tâm từ thiết bị làm việc, bữa ăn xế chiều, tới chỗ ngủ, từ tủ đầy đồ ăn vặt tới PS4 xả não, thư viện cho những tâm hồn yêu thích đọc sách...Các chế độ đãi ngộ khác như Trợ cấp ăn trưa 1M/tháng, Gói khám sức khỏe cao cấp, teambuilding thường xuyên, du lịch dài ngày...Giờ làm việc 8:30 - 18:00 từ thứ 2 tới thứ 6; ưu tiên sự linh hoạt và chủ động quản trị hiệu suất; cân bằng cuộc sống - công việcCách thức ứng tuyển💌 Ứng viên gửi CV về email: recruitment@ikameglobal.com➡️Hotline: 024 6662 5287 | HR Department➡️Head Office: Tầng 9 & 10 tòa Peak View, số 36 Hoàng Cầu, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội