Impiegato/a Back Office & Customer Service

La risorsa sarà inserita nell'ufficio Back Office & Customer Service, occupandosi di tutte le attività e le pratiche funzionali correlate al processo.Gestione operativa del back office sull’intero processo dall’ordine alla spedizione. Gestione delle attività di back office legate ai processi di export, gestione ordini e relative pratiche. Analisi quantitativa-qualitativa e verifica condizioni da applicare, controllo documenti (ordini e condizioni). Coordinamento delle spedizioni. Gestione e manutenzione database Clienti . Monitoraggio ordini non confermati, solleciti e gestione disponibilità di merce. Controllo avanzamento e assegnazione merce e consegne . Controllo Pagamenti . Gestione reportistica interna di condivisione e controlloGestione attività di Customer Service:. Mantenimento di rapporti efficaci con i clienti dopo la fase di vendita, garantendo un livello di servizio altamente professionale;. Collaborazione stretta con gli altri reparti aziendali per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in termini di tempistiche e specifiche di prodotto;. Sviluppo e implementazione di strategie e best practice per il servizio clientiRequisiti/Skills. Precedente esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli di back office commerciale, preferibilmente in un ambiente internazionale;. Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (idealmente livello C1); la conoscenza di altre lingue è considerata un plus;. Ottima conoscenza del Pacchetto Office e in particolare di Excel;. Attitudine e pratica nella creazione e sviluppo reportistica. Ottima capacità di individuare le priorità e gestire opportunamente i task prioritari;. Capacità di mantenere relazioni professionali sia internamente che con i clienti;. Ottima padronanza dei principali strumenti informatici, in particolare Pacchetto Office (Excel);. Residenza o domicilio in zona Bologna Costituiranno titolo preferenziale e completano il profilo . provenienza dal settore fashion;. conoscenza di altre lingue (oltre all’Inglese);. utilizzo di processi di supporto clienti, FAQ e articoli della knowledge base;. gestione di strumenti e piattaforme per il servizio clienti;. competenza con software di assistenza clienti e sistemi CRM;. ottime capacità organizzative e di gestione del tempo, nonché un approccio proattivo al problem solving.