Incident Manager

🚀 Procuras dar o próximo grande passo na tua carreira em IT?Então vieste ao sítio certo – bem-vindo à Smart!Tecnologia, transformação e inovação fazem parte do nosso ADN. Somos uma consultora tecnológica com mais de uma década de experiência a entregar projetos de impacto nacional e internacional nas áreas de IT e Telecomunicações – e agora queremos escrever o próximo capítulo contigo.💼 O que precisas para te tornares um Smart IT Incident Manager?Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação ou área similar;Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de serviços IT, com foco em Incident Management;Conhecimento sólido dos princípios e práticas ITIL ;Experiência com ferramentas de gestão de incidentes, como ServiceNow;Domínio de Excel Avançado e Power BI;Excelentes competências de comunicação e facilidade em lidar com equipas técnicas e não técnicas;Experiência em Python ou outra linguagem de programação é valorizada;Espírito colaborativo, atenção ao detalhe e mentalidade orientada à melhoria contínua.🔧 O que vais fazer como Smart IT Incident Manager?Gerir o ciclo de vida completo dos incidentes de IT, garantindo resolução rápida e eficaz;Ser o ponto central de contacto durante incidentes críticos, assegurando comunicação clara e transparente;Trabalhar em estreita colaboração com as equipas técnicas e de suporte para diagnosticar e resolver problemas;Coordenar análises de causa raiz e implementar ações corretivas para evitar recorrências;Monitorizar tendências e métricas de incidentes, e preparar relatórios de desempenho e melhoria;Desenvolver e manter documentação, políticas e procedimentos de incident management;Conduzir sessões de formação e workshops sobre boas práticas ITIL e ferramentas de gestão;Participar em revisões pós-incidente e promover uma cultura de aprendizagem e evolução contínua;Gerir escalonamentos críticos e garantir a resolução atempada de incidentes de alto impacto;Apoiar a implementação de processos ITSM consistentes e eficientes em toda a organização.🌟 Porquê escolher a Smart?Na Smart, acreditamos que o sucesso nasce da inovação, colaboração e paixão pela tecnologia.Valorizamos a diversidade, promovemos um ambiente inclusivo e acessível, e apostamos no crescimento pessoal e profissional de cada pessoa da nossa equipa.Somos uma empresa dinâmica, eficiente e orientada para resultados, que acredita em tornar a tecnologia mais inteligente – juntos. Na Smart, fazemos acontecer. Crescemos contigo.🌍 Onde podes trabalhar? Lisboa, em modelo híbrido!