Information Technology Department Manager

IT Service ManagerBARCELONA / +3 AÑOS DE EXPERIENCIA🚀 ¡Tu próximo gran desafío profesional te espera en ANCO SISTEMAS DE GESTIÓN S.A! 🚀Estamos buscando un/a Service Manager que actúe como responsable operativo y estratégico de garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios TI prestados a nuestros clientes. Serás el punto de contacto principal entre el cliente, los equipos técnicos internos y los proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los SLA, la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.Si tienes un perfil proactivo, resolutivo y flexible, y quieres asumir la gestión completa de servicios IT (CAU, Infraestructuras y Telecomunicaciones) en un entorno dinámico, ¡este es tu sitio!TU MISIÓN EN ANCO🧭 Garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios IT gestionados.🤝 Coordinar la relación operativa entre el cliente, los equipos técnicos internos y los proveedores externos.📊 Asegurar el cumplimiento de los SLA pactados, analizando KPIs clave como tiempos de respuesta, resolución y backlog.🧩 Gestionar incidentes críticos, participar en CABs y liderar planes de mejora continua.🧠 Identificar tendencias, problemas recurrentes y proponer soluciones viables y realistas.📑 Redactar informes semanales y ejecutivos, con visión técnica y de negocio.👥 Supervisar equipos operativos de Nivel 0, I y II, garantizando su capacitación y alineación con los objetivos del cliente.💬 Mantener una comunicación fluida y empática con el cliente, entendiendo sus prioridades y necesidades de negocio.LO QUE BUSCAMOS EN TI· Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.· Mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicios IT gestionados.· Profundo conocimiento de ITIL v4.· Experiencia real gestionando servicios CAU, monitorización, infraestructuras y telecomunicaciones en entornos medianos/grandes.· Conocimiento y experiencia en herramientas clave como JIRA Service Desk.· Experiencia coordinando equipos multidisciplinares (Nivel 0 a Nivel II).· Experiencia elaborando informes ejecutivos y participando en comités de crisis y CABs.· Experiencia en gestión de SLAs y mejora continua de servicios.💬 Habilidades clave:· Liderazgo, interlocución y resolución de conflictos.· Organización y control de equipos distribuidos.· Capacidad analítica y orientación a resultados.· Comunicación efectiva con stakeholders técnicos y no técnicos.· Mentalidad de mejora continua y visión estratégica.🎖️ Certificaciones valoradas (al menos 2 deseables):· ITIL v4 Foundation o superior· PRINCE2 o PMP· Certificaciones técnicas (Microsoft, Cisco, VMware, etc.)🌍 Idiomas:· Castellano (obligatorio)· Catalán (valorable)· Inglés técnico (para herramientas y documentación)LO QUE TE OFRECEMOS💼 Contrato indefinido: estabilidad y proyección profesional.📈 Desarrollo profesional continuo: formación y certificaciones para potenciar tu crecimiento.🌟 Proyectos estratégicos con clientes de primer nivel.💪 Un entorno colaborativo, con equipos técnicos altamente cualificados.🚀 Un rol clave en la evolución tecnológica y operativa de los servicios IT de ANCO.En ANCO apostamos por la excelencia, la innovación y el talento. Si crees que este reto encaja contigo, ¡queremos conocerte!👉 ¡Inscríbete ahora y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros!