Information Technology Service Delivery Manager

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager met een passie voor IT en sterke communicatieve vaardigheden?Als Service Delivery Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten op strategisch niveau. Jij zorgt ervoor dat onze IT-dienstverlening soepel verloopt, stuurt op KPI’s en data, en werkt proactief aan verbeteringen. Je schakelt moeiteloos met CIO’s, IT-managers en andere stakeholders en zorgt dat afspraken uit het contract worden nageleefd.Wat ga je doen?Je onderhoudt goed contact met klanten op hoog niveau, zoals CIO’s en IT-managersJe organiseert periodieke overleggen met de klant op basis van data-inzichten en KPI’sJe bouwt sterke klantrelaties op en werkt nauw samen met business unitsJe zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de gemaakte contractuele afsprakenJe signaleert kansen bij de klant en helpt bij het opstarten van nieuwe initiatievenJe bewaakt de dagelijkse (BAU) dienstverleningJe verbetert processen en zorgt voor een continue optimalisatie van de dienstverlening.Je stuurt technische teams aan richting verbetering en houdt het management op de hoogte van de voortgang.Je werkt op basis van ITIL en/of Agile principes.Wat breng je mee?Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C2-niveau of gelijkwaardig aan moedertaal)Je hebt ervaring met ITIL en AgileJe kunt goed sturen op data, KPI’s en klantverwachtingenJe hebt kennis van de applicatielandschappen en technologie Ervaring met procesoptimalisatie en serviceverbetering.Bekend met de werkwijze en structuren van (semi)overheidsorganisatiesWat is mooi meegenomen?Begrip van Cloud Infra Management (bij voorkeur Azure).Ervaring met het aansturen van teams met culturele diversiteit.Ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk of ServiceNow.Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via netherlands.recruitment@tcs.comTata consultancy Services (TCS) is een werkgever met gelijke kansen. We geloven oprecht dat het in dienst nemen van een diverse beroepsbevolking essentieel is voor ons succes. Houd er rekening mee dat wervingsbeslissingen altijd worden genomen op basis van de vaardigheden, competenties en ervaring van de sollicitant en de mogelijke aansluiting bij de beschikbare functie.Privacy Note:https://ibegin.tcs.com/iBegin/privacy-noticeTata Consultancy Services (TCS) is an equal opportunity employer. We truly believe that employing a diverse workforce is pivotal to our success. Please note, recruiting decisions are always based on applicant’s skills, competencies & experience and potential fitment to the available role.