Ingeniero de Servicios - Implementaciones

Objetivo del cargoSerá el encargado de garantizar la satisfacción de los clientes a través de las soluciones de telecomunicaciones y Servicios de TI contratadas, mediante el diseño, acompañamiento y gestión en la puesta en marcha para la correcta entrega de los servicios, esto con base a las políticas, estándares y procesos establecidos dentro de la compañía.Funciones generales Solicitar, coordinar, evaluar, analizar e informar los recursos necesarios para la correcta y eficientice implementación del portafolio de servicios mediante los sistemas de información e interacción con las áreas involucradas de acuerdo con los procesos de Gtd Colombia. Solicitar, gestionar/ coordinar, configurar e integrar los recursos asignados o necesario para la puesta en marcha y correcta operación de los servicios contratados por los clientes de GTD Colombia a través de los respectivos procesos, políticas y estándares de Gtd Colombia Dar cumplimiento al plan de trabajo entregado por los líderes de cada proyecto e informar oportunamente sobre posibles riesgos con el fin de activar planes de choque. Garantizar el adecuado manejo de los recursos e informar a la brevedad posible sobre el estado de los mismos Brindar un trato amable, respetuoso, cortes y oportuno con los diferentes interlocutores que interactúen en la puesta marcha, operación y entrega de las soluciones de Gtd Colombia. Brindar una comunicación contante con el cliente final sobre el estado y avance de los servicios que se encuentra en procesos de implementación. Así mismo con el líder responsable de cada Proyecto u requerimiento técnico. Coordinar labores de trabajo en campo para la atención de líneas de vista, estudios de sitio, instalaciones, desinstalaciones, servicios técnicos bajo las normatividad, políticas, estándares y procesos vigentes. Solicitar al área de inventarios el hardware asignado a la implementación de un servicio mediante los sistemas de información con que cuenta la Dirección de Planeación y Desarrollo, esto con base a los respectivos procesos e instructivos de Gtd Colombia. Brindar planes de mejoramiento con el fin de garantizar una oportuna entrega de las soluciones contratadas por los clientes de Gtd Colombia, siempre y cuando no afecte el presupuesto y alcance de la solución entregada por los líderes de cada de proyecto. Velar por el correcto diligenciamiento de información, tiempos de respuesta los contratistas y proveedores, de acuerdo con los procesos establecidos y políticas de cada área. Notificar/escalar sobre incumplimiento de niveles de servicio de contratistas, proveedores y operadores de acuerdo con las políticas establecidas entre cada uno de ellos y Gtd Colombia. Dar cumplimiento a los procesos e instructivos estipulados principalmente el en la Dirección de planeación y Desarrollo, así como dar cumplimiento en las otras áreas de Gtd Colombia Analizar y disminuir al mínimo las posibles causas de falla. Determinar los correctivos cuando se presenten inconsistencias en la instalación de servicios ó fallas sobre los mismos. Coordinar la entrega de servicios y/ó el restablecimiento del servicio fallado, en los tiempos mínimos convenidos con los clientes. Prestar asesoría y soporte técnico al cliente final cuando sea requerido. Analizar el comportamiento de los servicios para aplicar mejoras en los mismos e informar las actividades ejecutadas.RequisitosProfesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica o sistemas enfocada a Telecomunicaciones con 2 años de experiencia en cargos afinesDeseable conocimientos en Routing, Mikrotik, seguridad (fortinet) y/o wifi (ruckus)