Ingeniero de Soporte Técnico ( Bogotá/Colombia)

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia en soporte técnico ( hardware y software) y a usuarios finales.Funciones principales: Proporcionar técnicos de servicios de soporte al usuario que hablen con fluidez el idioma local e inglés actuarán como único punto de contacto para los ejecutivos en la oficina o mientras viajan por los sitios del cliente Coordinar con la mesa de servicio al cliente, el UXCC del cliente y el equipo de Infra/Aplicaciones Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento externos según sea necesario para mantener los dispositivos y el software EUC (controladores, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento Coordinación con proveedores para la reparación de averías del servicio Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos Revisión de rutina de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes como salas de reuniones, salas de VC e instalaciones de conferencias Reemplazos de ciclo de vida e imágenes de PC Coordinación con el socio/proveedor de PCaaS del cliente Gestión de activos, conciliación y coordinación de eliminación Preparación de las instalaciones para reuniones/eventos Brindar soporte en el sitio para eventos fuera del sitio para configurar y probar equipos, brindar acceso WAN/LAN y brindar soporte a los usuarios finales durante el evento (ejemplos: actualizaciones de clientes) Proceso de incorporación y salida de usuarios finales Coordinación de proyectos y soporte de implementación según sea necesario Informes mensuales/semanales para la gestión y gobernanza de servicios de TI del cliente Coordinar con el usuario final u otro personal del sitio para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios dedicados) Coordinar con el UXCC del cliente para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios de despacho Ubicación: Av Calle 100 #19-54 Piso 8. Bogotá. Experiencia: 3 a 5 años.Contrato: 2 meses Nivel de Inglés: Avanzado Excluyente, se harán evaluaciones Horario: 8 am a 5 pm Modo de trabajo: Presencial