International Training Project Manager - Retail Experience

PosteFrom the house of dream to the house of talents« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion !Vivez avec passion... »Christian DiorChristian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 6 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.Le Petit Dictionnaire de la ModeDETAIL DE LA MISSIONContexteAu sein de la Formation Retail Internationale de la Maison Christian Dior Couture, communément appelée Dior Academy, vous serez intégré(e) à l’équipe de Conception des outils de formation, qui soutient l’ensemble des équipes Retail dans leur performance et leur fierté d’appartenance à la Maison.L’équipe Dior Academy est chargée de définir la stratégie de formation, développant et réalisant les outils destinés à former et nourrir l’ensemble des équipes Retail, aussi bien dans leur expertise des différents univers de la Maison (Femme, Homme, Joaillerie & Horlogerie…) que dans leur maîtrise de l’expérience client.MissionsChez Dior, l'excellence du service et l'expérience client sont au cœur de notre ambition. Pour nous accompagner, nous recherchons un(e) International Retail Training Project Manager - Retail Experience passionné(e) et talentueux(se) pour contribuer à élever notre expérience client.Rattaché(e) à la International Retail Training Manager - Retail Experience and digital, vos principales missions consisteront à :Analyse des besoins et des priorités en termes de formationAssurer un suivi régulier des performances de l'expérience client, en identifiant les axes d'amélioration et les besoins spécifiques des équipes de vente en matière de formation.Mener des veilles concurrentielles pour identifier les meilleures pratiques en matière d'expérience client, au sein du secteur du luxe et dans d'autres industries.Échanger régulièrement avec les formateurs en région pour recueillir leurs retours terrain, comprendre leurs défis et ajuster les programmes de formation en conséquence.Conception et le développement de contenus et outils de formationCollaborer avec la Retail Training Manager, l’équipe Retail Experience & Digital et les différents univers de la Dior Academy afin de définir le plan de formation des équipes retail.Enrichir et développer des outils de formation percutants et adaptés aux enjeux spécifiques de l'expérience client Dior : Cérémonie de vente, Clienteling, After-sales, etc.Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing client, retail performance, e-commerce et omnichannel, ainsi qu'avec des prestataires externes, pour créer des expériences de formation engageantes et mémorables.Animation et coordination des formateurs en zoneAssurer une coordination internationale efficace avec les formateurs, en identifiant leurs besoins spécifiques et en assurant le suivi des formations déployéesMettre en place et suivre les KPIs pour mesurer l’impact des formationsAnimer des sessions de « train-the-trainers » pour former les formateurs régionaux, en leur fournissant les outils et les connaissances nécessaires pour exceller dans leur rôle.Pilotage de l’activité digitaleDigitaliser et diffuser les outils de formation sur notre application de mobile learning, en veillant à leur accessibilité et à leur attractivitéCollaborer avec l’équipe digitale & contribution à des projets transverses Dior AcademyPoste basé à Paris avec déplacements potentiels dans les différents marchés.ProfilFormation supérieure type BAC+5Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le Retail, le Training et/ou le consulting en Expérience ClientForte affinité pour la mode et connaissance approfondie du secteur du luxeCuriosité, esprit créatif, excellentes compétences en gestion de projet, sens de l'organisation et rigueurExcellent relationnel, esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec des équipes multiculturellesMaîtrise des outils informatiques (notamment Excel et PowerPoint)Anglais courant impératif