Helpdesk Operator

Główne ObowiązkiProcesowanie wszystkich rezerwacji typu video conference w systemie EMSOdbieranie telefonów i wiadomości na czacie (MS Teams) od użytkowników i udzielanie im wsparciaProcesowanie wiadomości e-mail przychodzących na wspólną skrzynkęWspieranie użytkowników w skali globalnej z zakresu działania systemu EMSWykonywanie dziennych i tygodniowych raportówTworzenie, aktualizacja i przestrzeganie dokumentacji dla użytkownika końcowego oraz globalnych procesów dotyczących systemu, obsługi salek konferencyjnych i ich rezerwacjiKomunikowanie się z globalnymi zespołami, celem wspierania procesów dotyczących salek konferencyjnych i ich rezerwacjiWykonywanie akcji konfiguracyjnych w systemie EMS na podstawie ustalonych procesów lub innych wymagańWymaganiaWykształcenie średnie lub wyższeDoświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zagranicznegoBardzo dobra znajomość języka angielskiego (co najmniej B2)Biegła obsługa komputera i znajomość pakietu MS Office (Outlook, Excel, Word, Teams)Gotowość do pracy w systemie zmianowym (poranna, popołudniowa - zdalnie, nocna- zdalnie) (8-16, 16-24, 24-8 )Umiejętność pracy w zespoleZdolność do pracy pod presją czasuWysoka etyka pracy i profesjonalizmUmiejętność oceny i rozwiązywania problemówUmiejętność planowania i organizacji pracyZdolność do podejmowania samodzielnych decyzjiChęć rozwoju i pogłębiania swojej wiedzyPozytywne nastawienieOferujemyUmowę o pracę na pełen etatAtrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczeniaMożliwość zdobycia cennego doświadczeniaPracę w systemie hybrydowym (8-16, 16-24, 24-8 )Pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowiskuMożliwość skorzystania z darmowych konsultacji z różnych dziedzin (psychologia, prawo, finanse, ekonomia, sprawy pracownicze).