IT Service Desk Junior

La risorsa, inserita all'interno dell'ufficio IT, si occuperà di fornire supporto tecnico di alta qualità agli utenti finali, garantendo la risoluzione tempestiva dei problemi e il funzionamento ottimale dei sistemi IT.Principali compiti e responsabilitàFornire supporto di primo livello per richieste e problemi IT tramite telefono, email o ticketing system (Incident e Service request management).Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software su PC clienti, laptop, stampanti.Gestire le richieste di assistenza e garantire la registrazione accurata e dettagliata delle segnalazioni nel sistema di ticketing.Collaborare con le aree di delivery nel team IT per la risoluzione di problemi e la gestione delle escalation.Aggiornare regolarmente la documentazione relativa alle procedure di supporto e ai problemi noti.Fornire formazione e assistenza agli utenti su software e applicazioni aziendali.Monitorare e mantenere l'inventario delle attrezzature e dei software IT.Partecipare a progetti speciali e iniziative di miglioramento continuo della qualità del servizio.Applicare correttamente le procedure aziendali in materia di Qualità, Privacy e Compliance, segnalando prontamente alle funzioni competenti eventuali scostamenti e irregolarità.Requisiti e competenzeDiploma di scuola superiore; preferibile Laurea in Informatica, Tecnologie dell'Informazione o campi affini.Esperienza pregressa di 6-12 mesi in un ruolo simile di supporto IT o Help Desk.Conoscenza dei sistemi operativi MS Windows e MacOS, applicazioni Suite Office 365 e sistemi di assistenza remota.Familiarità con la configurazione e la risoluzione dei problemi di rete (LAN, VPN, Wi-Fi).Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un team dinamico.Cosa offriamoAmbiente di lavoro stimolante e collaborativoInserimento diretto in un team professionale e dinamicoContratto full time, CCNL Commercio.