IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 %

Du liebst es, technische Probleme zu lösen und bist erst zufrieden, wenn die Benutzer:innen es auch sind? Du arbeitest strukturiert, denkst kundenorientiert und bist gerne die erste Anlaufstelle im IT-Support? Dann suchen wir genau dich!In dieser vielseitigen Position bist du die zentrale Drehscheibe für unsere IT-Anwender:innen. Du bist Teil eines motivierten Teams und unterstützt mit deinem Know-how auch im Bereich der Blaulicht-Organisationen und im Bereich der Kantonalen Verwaltungen, sowie den öffentlich-rechtlichen Körperschaften.Für unseren Standort in Zürich suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als IT Service Desk Mitarbeiter:in.Deine RolleEntgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level Support Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), erwartete Eigenlösungsrate im Service Desk über 50% Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten per Telefon und via Remote-Support Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen Informieren der Benutzenden über den aktuellen Bearbeitungsstand der Störungstickets Steuerung und Priorisierung offener Support-Tickets in Abstimmung mit Kunden und den Customer Solution Teams Die Arbeit erfolgt in einem engagierten Team mit klar strukturierter Einsatzplanung und geregelten Arbeitszeiten Leisten von 1st Level Support Pikettdienst ausserhalb der SupportzeitenDein ProfilAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mind. 3 Jahre Berufserfahrung Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-Hardware Erfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM) Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und Peripherie ITIL4®-Verständnis für Incident-, Problem- und Request-Management Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil Bereitschaft zur Schichtarbeit Deine BenefitsFerienkauf (2 Wochen pro Jahr)41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum Mind. 25 Tage Ferien pro JahrFörderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlichKostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle MitarbeitendenWir pflegen eine offene Du-Kultur – fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.