IT Service Manager (*)

Ihre Rolle und VerantwortungAls IT Service Manager sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen IT-Experten. Ihre Hauptaufgabe ist es, die Servicequalität kontinuierlich zu sichern und zu verbessern, anspruchsvolle Projekte erfolgreich zu steuern und in kritischen Situationen eine souveräne Lösung zu gewährleisten.Ihre KernaufgabenProjektsteuerung & -Management:Verantwortung für die ganzheitliche Organisation und das Management anspruchsvoller Kundenprojekte im gesamten IT-UmfeldSicherstellung, dass Projekte im Zeit- und Budgetrahmen sowie zur vollen Kundenzufriedenheit abgeschlossen werdenQualitätsmanagement & Service Delivery:Kontinuierliche Überwachung der Servicequalität und der DienstleistungserbringungProaktive Steuerung und Optimierung der Prozesse zur Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)Kundeninteraktion & Serviceverbesserung:Aktive Analyse von Kundenfeedback und LeistungskennzahlenAbleitung und Implementierung von Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Serviceprozesse und der KundenzufriedenheitSchnittstellenkoordination & Kommunikation:Funktion als zentraler Ansprechpartner und Vermittler (Single Point of Contact) zwischen den Kunden, dem Vertriebsteam und den technischen ExpertenSicherstellung eines transparenten Informationsflusses zu allen BeteiligtenEskalationshandling:Souveränes Management von kritischen Situationen und EskalationenZielgerichtete Steuerung der Lösungsfindung, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für alle Parteien zu gewährleisten