UNSER KUNDE ISTEin etabliertes IT-Unternehmen mit rund 500 Mitarbeitenden, das auf ganzheitliches Service Management spezialisiert ist. Das Team verantwortet die Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM/ESM-Systemen, Projektmanagement, ServiceDesk sowie Hardwaremanagement und Security. Im Zentrum steht die kontinuierliche Verbesserung der eigenen Leistungen und der Kundenservices. STANDORTEinbeck (Hybrid, 3–4 Tage vor Ort)STACKITIL (v3/4), ITSM/ESM-Tools, Projektmanagement, ServiceprozesseGEHALTbis ca. 80. 000 € brutto/JahrSPRACHENDeutsch (C2), Englisch (C1)ANSTELLUNGSARTFestanstellungDEINE AUFGABENEntwicklung, Einführung und Optimierung von ITIL-basierten ProzessenBeratung interner Teams und externer Kunden zur Weiterentwicklung von ITSM-StrukturenDurchführung von Reifegradanalysen und Entwicklung individueller Optimierungs-RoadmapsGestaltung, Dokumentation und Etablierung von ServiceprozessenSteuerung von IT-Service-Projekten inkl.
Ressourcen-, Budget- und Stakeholder-ManagementEnge Zusammenarbeit mit Operations, Service Desk, Projektmanagement und Business UnitsCoaching interner und externer Stakeholder zu ITIL-Best PracticesSchnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und ManagementTECHNISCHE SKILLSDu nutzt deine Erfahrung mit ITIL zur Verbesserung von Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Du arbeitest mit ITSM-Tools, berätst Kunden in der Prozessoptimierung und übernimmst Verantwortung für Serviceprojekte. DEIN PROFILStudium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit FührungsverantwortungNachweisbare Projekterfahrung in der Implementierung von ITIL-ProzessenITIL-Zertifizierung (mind.
Foundation, idealerweise ITIL 4 Managing Professional)Analytisches Denkvermögen, konzeptionelle Stärke und KommunikationsgeschickErfahrung in IT-Consulting oder kundenorientierten ProjektenReisebereitschaft für KundentermineWAS GEBOTEN WIRDStrategische Rolle mit GestaltungsspielraumAbwechslungsreiche Aufgaben zwischen interner Weiterentwicklung und externer BeratungArbeiten in einem eingespielten Team mit IT-Profis aus verschiedenen BereichenRaum für Weiterbildung und ZertifizierungenHybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität
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