IT Service Manager (w/m/d)

DEINE AUFGABENWAS ERWARTET DICH?Service Ownership für Microsoft 365Du hast die End-to-end-Verantwortung für Sunfires M365-Services (Entra ID/Azure AD, Exchange Online, Teams inkl. Voice, SharePoint Online, OneDrive, Intune, Defender XDR, Purview, Power Platform), definierst Servicekatalog, SLAs/OLAs, Roadmap, Kapazität, Verfügbarkeit und stellst Security und Compliance sicher.Provider- und Vendor-SteuerungDu übernimmst die Führung unserer Managed-Services-Partner im M365-Umfeld inkl. Vertrags- und SLA-Management, Eskalationen, Steering Committees, KPI-Reporting sowie Kosten-/Leistungstransparenz und bist die zentrale Ansprechperson Richtung Microsoft. Du überwachst die Bereitstellung unserer M365 IT-Services und stellst sicher, dass diese effizient, zuverlässig und kostenbewusst erbracht werden.Stabiler Betrieb und QualitätDu bist für die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs: Incident-, Request-, Problem- und Change-Management für M365. Release-/Feature-Management tenantweit, Standardisierung (z. B. Conditional Access, Security Baselines, Update-Ringe) und sauber dokumentierte Runbooks verantwortlich. Dabei stehst du in engem Austausch mit internen Teams, Geschäftseinheiten sowie externen Partnern und Kunden. Zu deinen Aufgaben gehört außerdem die Umsetzung von Security-Baselines, DLP und Sensitivity Labels, eDiscovery/Audit, Insider Risk, Data Residency und die Pflege von Service-Risikoregister und Beiträgen zu DSFA/ISMS-Artefakten.Budget- und RessourcenverantwortungDu behältst die IT-Ausgaben im Blick und steuerst diese verantwortungsvoll im Rahmen der bereitgestellten Services, Lizenzmodellierung und -optimierung. Zusätzlich unterstützt du durch Beratung und Schulungen von Mitarbeitenden und Kunden, um ein bestmögliches Verständnis und die Nutzung der IT-Services zu fördern.DEIN PROFILWAS BRINGST DU MIT?Studium/AusbildungIdealerweise hast du ein abgeschlossenes Studium im MINT-Bereich (z. B. Informatik, Ingenieurwissenschaften, Mathematik) oder eine vergleichbare Ausbildung.ErfahrungDu bringst fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL) mit und kannst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service-Management moderner M365-Umgebungen nachweisen. Außerdem verfügst du über nachweisbare Kenntnisse in der Steuerung von Dienstleistern, Routinen in Audits, sowie Major Incidents und Release-/Feature-Wellen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Projektmanagement. Kenntnisse in Microsoft IT-Infrastruktur, Hardware und Software runden dein Profil ab und ermöglichen es dir, auch komplexe technische Inhalte verständlich und zielgruppenorientiert zu vermitteln.PersönlichkeitDu bist team-, service- und kundenorientiert, offen und kommunikationsstark und besitzt die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu arbeiten sowie strategische Konzepte zu entwickeln. Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT-Services bei.SpracheDeine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch ermöglicht es dir, dich sicher in einem internationalen Umfeld zu bewegen.Ein Plus kein MussDu besitzt Microsoft Zertifikate (ITIL 4, SC-900/200/300/400, MD-102, MS-102, AZ-104/500).UNSER ANGEBOTWARUM SUNFIRE?EnergiewendeAls Teammitglied bei Sunfire bieten wir dir stets eine abwechslungsreiche und herausfordernde Arbeit an einer Zukunftstechnologie. Bei uns kannst du aktiv zum Erhalt unseres Planeten beitragen.Entwicklung & WertschätzungIn unserer Sunfire Academy mit vielfältigen Schulungen kannst du dich fachlich weiterentwickeln. Durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche möchten wir dich auch persönlich fördern. Deine Kolleg:innen unterstützen dich nicht nur während deiner Onboardingphase, sondern stehen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.Work Life Balance Ob du lieber konzentriert von zu Hause arbeitest oder den persönlichen Austausch im Büro bevorzugst – deinen Arbeitsalltag stimmst du eng mit deiner Führungskraft ab, sodass individuelle Wünsche und betriebliche Abläufe gut zusammenpassen.Gesundheit & WohlbefindenDu brauchst eine sportliche Auszeit? Nutze gern unseren Lauftreff oder finde Zeit für Entspannung in unserer kostenfreien, wöchentlichen Yogastunde.30 Tage UrlaubUrlaub ist ein wichtiger Bestandteil einer ausgewogenen Lebensweise, daher sind unsere Urlaubsregelungen großzügig und flexibel. Auch kleinen oder größeren Auszeiten stehen wir offen gegenüber.MobilitätSicher und entspannt zu deinem Arbeitsplatz - Für deinen Arbeitsweg unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zu deiner DVB Abo-Monatskarte, mit dem Deutschlandticket und/oder durch ein Jobradleasing.Vorsorge Damit du auch im Alter ein entspanntes Leben führen kannst, bieten wir dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung von bis zu 20 %. Hier findest du unsere Unternehmenswerte -