IT Support Engineer

Vacature: IT Helpdesk Medewerker Advocatenkantoor Amsterdam | 200–500 medewerkersSluit je aan bij een vooraanstaand advocatenkantoor in Amsterdam waar IT een cruciale rol speelt in de dagelijkse praktijk. Als Medior IT Helpdesk Medewerker word je het centrale aanspreekpunt voor collega’s en zorg je ervoor dat de digitale werkplek soepel, veilig en efficiënt blijft draaien.Over de rolIn deze functie ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, het ondersteunen van medewerkers bij hun digitale tools en het bijdragen aan de adoptie van nieuwe technologieën. Je werkt nauw samen met applicatiebeheer en IT-management en speelt een belangrijke rol in de professionalisering van de servicedesk.Jouw verantwoordelijkheden• Registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken• Escaleren naar 2e of 3e lijn wanneer nodig• Ondersteunen van medewerkers bij Microsoft 365, DMS, werkplekken en mobiele devices• Bevorderen van adoptie van nieuwe tools zoals Teams, SharePoint en Copilot, inclusief het geven van korte instructies• Signaleren van terugkerende issues en trends binnen servicevragen• Opstellen van rapportages en verbetervoorstellen richting applicatiebeheer en IT-management• Bijdragen aan kennisbanken, FAQ’s en handleidingen• Meedenken over procesoptimalisaties binnen de servicedeskWie jij bent• Praktische en creatieve probleemoplosser• Eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken• Klantgericht, gestructureerd en proactief in communicatie en ondersteuning• Gericht op continue verbetering van systemen en processenWat jij meeneemt• MBO+ of HBO werk- en denkniveau• Twee tot vijf jaar ervaring in een servicedesk- of supportrol• Kennis van Microsoft 365, Windows- en mobile device-omgevingen• Basiskennis van ITIL-processen en ticketingtools zoals Topdesk• Sterke communicatie en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in spreken en lezenWat je kunt verwachten• Inhoudelijk uitdagende functie binnen een hoogwaardige juridische omgeving• Ruimte om te groeien door learning on the job• Marktconforme arbeidsvoorwaarden inclusief 13e maand en toegang tot een stoelmasseur• Sociale activiteiten zoals team- en kantooruitjes, sportinitiatieven en vrijdagmiddagborrelsOver Levy ProfessionalsSinds 2000 bieden wij professionele oplossingen aan organisaties variërend van tech-startups tot internationale marktleiders. Vanuit onze kantoren in Amsterdam en Londen hebben we een internationaal én lokaal netwerk opgebouwd van ervaren professionals en contractors, gedreven door onze passie om de juiste vaardigheden aan de juiste projecten te verbinden. In de afgelopen jaren hebben we meer dan 2500 opdrachten succesvol ingevuld en werken er continu 250+ professionals vanuit 14 verschillende landen op uiteenlopende projecten.