Jefe Atención al cliente/Los Olivos

Descripción EmpresaSomos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!Misión Del CargoGarantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares)Funciones Del CargoAcompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).Gestionar la experiencia del cliente en tiendaMonitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientesCoordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo.Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando las incidencias del área, identificar puntos de mejora y elevar requerimientos del área.Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.RequisitosEgresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afinesConocimientos informáticos de Office a nivel intermedioOrganizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambioExperiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivelCondiciones OfertaDescripción proceso de selección:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.