Jefe de Estrategia de Ciclo de Vida

Misión del puesto: Diseñar, ejecutar y optimizar estrategias enfocadas en la activación, uso, retención y fidelización de clientes, que impulsen el incremento de la rentabilidad, saldos financiados y niveles de facturación. Identificar oportunidades de profundización de la relación con los clientes a través de análisis de mercado y los patrones de consumo de los tarjetahabientes. Asegurar el desarrollo continuo de iniciativas orientadas al fortalecimiento del ciclo de vida del cliente, promoviendo el uso de canales digitales y generación de cartera, en línea con los objetivos estratégicos de la Dirección de Banca de Personas. Principales responsabilidades: Ejecutar y monitorear las estrategias definidas para cada etapa del ciclo de vida: adquisición, activación, uso recurrente, retención y fidelización. Diseñar e implementar campañas para incrementar el uso de productos financieros (ej. tarjetas, cuentas de ahorro, créditos). Monitorear indicadores de facturación, saldos financiados y frecuencia de uso. Trabajar en conjunto con CRM y Marketing para ejecutar acciones dirigidas por comportamiento. Desarrollar estrategias para reducir las cancelaciones, y aumentar la permanencia y lealtad de los clientes. Coordinar acciones de “sin-back” o reactivación de clientes inactivos o en riesgo de fuga. Activar planes de fidelización y beneficios asociados. Monitorear los indicadores clave del ciclo de vida (activación, uso, retención, digitalización, CLV incremental). Generar reportes periódicos y propuestas de ajuste a las estrategias existentes. Proponer mejoras con base en los resultados, y adaptar la comunicación por tipo de cliente. Trabajar estrechamente con las áreas de Segmentos, Productos, Canales, Tecnología, Datos y Atención al Cliente para asegurar una experiencia coherente y alineada con los objetivos del negocio. Alinear las tácticas del ciclo de vida con las metas de facturación, saldos y generación de cartera. Motivar, formar y gestionar al personal para asegurar un equipo comprometido y orientado a resultados. Garantizar un entorno de trabajo positivo y productivo, mediante la gestión adecuada de su equipo directo y las relaciones con sus partes interesadas. Apoyar en actividades y tareas necesarias para el cumplimiento de las metas del negocio. Contribuir en la ejecución de actividades necesarias para optimizar los procesos del negocio. Colaborar con su equipo de pares y partes interesadas, para asegurar el cumplimiento de las metas del negocio. Colaborar en tareas esenciales para lograr las metas empresariales, según sean asignadas por su jefe directo. Garantizar el cumplimiento de la normativa interna del Banco dentro del ámbito de sus responsabilidades. Participar activamente en la implementación de programas de mejoramiento y desarrollo del banco cuando se requiera. Gestionar los riesgos relacionados con los procesos, las regulaciones y los activos de información relacionados con su puesto. Asegurar el cumplimiento de la normativa asociada a su puesto trabajo. Requisitos: Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Finanzas, Mercadeo, o carrera afín Experiencia de 3 a 6 años en áreas relacionadas con gestión de clientes, productos bancarios, inteligencia de negocios o marketing relacional. Experiencia con herramientas de analítica como: Power BI, SQL básico o Tableau. Estudios complementarios en Customer Experience, Analítica Comercial o Gestión de Productos Financieros.