JEFE DE RECEPCIÓN HESPERIA ANDORRA

En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución. Buscamos un/a JEFE DE RECEPCION para nuestro HOTEL HESPERIA ANDORRA ubicado en el centro de Andorra.¿Qué harás en tu día a día? Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out. Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel Reconocer a los clientes repetitivos Preasignación de habitaciones Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.) Atender a las llamadas telefónicas, faxes y e-mail cogiendo reservas de habitaciones, restaurante y de servicios internos cuando sea necesario Promoción de todos los servicios del hotel Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas Facturación y cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción (parking, spa…) Revisión de reservas del día (comisiones, facturación, crédito, etc.) Elaboración de informes operacionales. Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel. Cumplimiento del procedimiento de upselling Facturación a crédito e incidencias.