Jefe de servicio al cliente y comercial

¿Te apasiona generar relaciones estratégicas con clientes y desarrollar nuevas oportunidades de negocio? Buscamos un líder que combine orientación al cliente, visión comercial, y capacidad analítica para fortalecer nuestra cartera, impulsar nuevos productos y posicionarnos como aliados estratégicos en el mercado.Objetivo del rol: Velar por la excelencia en la atención al cliente externo, identificar oportunidades de crecimiento comercial y liderar iniciativas que permitan ampliar la cartera de clientes, desarrollar nuevos productos y aumentar la rentabilidad del negocio.Responsabilidades principales:Liderar, desarrollar y capacitar al equipo a cargo, incluyendo nuevos ingresos.Gestionar reclamos y velar por la mejora continua de la experiencia del cliente y los indicadores de satisfacción. Brindar consultoría y asesoría estratégica a clientes (reuniones, talleres, capacitaciones y soporte técnico).Actuar como Trusted Advisor para los clientes en relación con los servicios y productos ofrecidos por IBOPE.Gestionar reuniones, negociaciones y presentaciones con clientes, actuando como respaldo del Director Comercial cuando sea requerido.Coordinar acuerdos de servicio, modificaciones contractuales y negociación de costos/licencias junto al Director Comercial.Impulsar el crecimiento y robustecimiento de la cartera de proyectos asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.Diseñar y desarrollar nuevos productos alineados a las necesidades del mercado y apoyar la prospección comercial.Apoyar la elaboración de propuestas técnicas y económicas conforme a las políticas comerciales.Identificar oportunidades de expansión en clientes actuales y crear acciones estratégicas para incrementar ventas.Coordinar con operaciones la implementación de nuevos estudios y proyectos.Asegurar el cumplimiento de procedimientos e indicadores del Sistema de Gestión de Calidad.Fortalecer alianzas estratégicas con universidades y apoyar iniciativas de marca, comunicación y posicionamiento.Requisitos del perfil: Formación:Profesional egresado, comunicaciones, estadística, marketing, administración de empresas, sistemas, computación e informática y/ o relaciones públicas, industrial. Deseable con especialización, maestría o diplomado en Marketing.Experiencia:Mínimo 5 años años de experiencia en servicio al cliente y/o áreas comerciales, con enfoque en:Gestión y relacionamiento estratégico con clientes corporativos. Identificación, análisis y solución de necesidades del cliente.Manejo de negociaciones y gestión de cuentas clave.Liderazgo y desarrollo de equipos de servicio al cliente.Gestión de indicadores de satisfacción, retención y crecimiento de carteraConocimientos técnicos:Office (Excel, Word, Power Point). Deseable manejo de herramientas de IBOPECondiciones:Contrato a termino indefinido directo con la compañíaSalario de acuerdo con la experiencia + Beneficios de la compañía