Jefe de Soluciones al Cliente

Somos Banco Ripley y estamos llenos de entusiasmo por hacer cada vez las cosas mejor!¡Vamos con Todo!Nuestro candidato o candidata ideal será responsable de supervisar la correcta ejecución de los procesos de atención y solución de reclamos y solicitudes ingresados al banco, asegurando la calidad y el correcto uso de políticas y lineamientos. Asimismo, gestionar análisis e iniciativas que permitan mejorar los indicadores del área.Que hará en esta posición:Velar por el cumplimiento de las políticas internas de Banco Ripley y las normas vigentes de la SBS, así como del Reglamento del Libro de Reclamaciones.Supervisar y dar seguimiento a la gestión de las unidades responsables de resolver reclamos y solicitudes, brindando soporte operativo cuando sea necesario.Supervisar la calidad de las soluciones a reclamos y solicitudes ingresadas por los clientes y las entidades supervisoras asignadas por la Subgerencia de Soluciones al Cliente.Brindar apoyo al personal en el análisis y resolución de reclamos, calidad de respuestas y otros análisis requeridos por la gerencia.Identificar causas raíz en procesos, productos o servicios que afecten la atención o satisfacción del cliente y proponer mejoras.Asegurar la implementación de acciones para reducir reclamos, eliminar causas raíz y contenerlos en los canales de atención.Controlar y hacer seguimiento a los indicadores de efectividad de proveedores que impactan en la satisfacción del cliente.Supervisar la consolidación y envío a custodia de los expedientes de reclamos y solicitudes.Supervisar el control de calidad en todas las etapas del proceso de atención al cliente, validando cartas, registros y otros.Controlar la entrega oportuna de respuestas o ampliaciones de plazo según los medios y plazos establecidos, aplicando medidas correctivas para evitar sanciones.Que necesitamos de ti:Bachiller o Titulado en Administración de Empresas, Derecho o Ingeniería Industrial o afines.Deseable Especialización en Productos Bancarios / Atención de ReclamosExcel a nivel intermediosExperiencia en posiciones similares de 2 a 3 añosConocimiento avanzado en Normas regulatorias de Indecopi y SBSEn Banco Ripley somos un equipo diverso e inclusivo, esta posición, como todas nuestras vacantes, está abierta a recibir postulantes sin ningún tipo de sesgo.Síguenos en LinkedIn como Banco Ripley PerúSomos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, social o cualquier otra.Se informa al postulante, que los datos entregados, serán utilizados respetando los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, disposición de recurso, nivel de protección adecuado, conforme a las disposiciones de la ley de Protección de Datos Personales vigente en Perú.