(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

WILLKOMMEN im Customer Success Team!Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und Reiseleiter/innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten?Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen?Dann bewirb Dich jetzt!DEINE REISE MIT UNSKundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der/ die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen ReklamationenKommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute LösungenKrisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweitQualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem du unsere eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels validierst, um die Kund/innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund/innen-Quote zu erhöhenZusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innenProzessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen einWAS DU EINPACKSTDie oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene AusbildungReiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine VoraussetzungDich begeistern die Reiseprodukte von SKRDu magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne VerantwortungDu kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der FormDu hast eine positive Grundeinstellung und lässt dich auch in Krisengesprächen nicht aus der Ruhe bringenDu hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen KopfWAS WIR FÜR DICH EINPACKENDu trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!Supernette, engagierte und motivierte Kolleg:innenEhrliches Feedback und kontinuierliche WeiterentwicklungNew Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher FlexibilitätHelles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von KölnAttraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem DeutschlandticketBezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-SportangeboteRegelmäßige Teamevents und AfterworksJederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & WasserWir leben Reise! Starke Vergünstigungen für Deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!Bewirb Dich JETZT unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung & Verfügbarkeit bei: bewerbung@skr.deSKR Reisen GmbHStadtgarten KarreeVenloer Straße 47-5350672 KölnGermany