(Junior) Customer Support Manager (m/w/d), Vollzeit, Salzburg/Dresden

Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes Technologieunternehmen mit Sitz in Salzburg und Dresden. Mehr als 3.800 Unternehmen verlassen sich bereits auf unsere Lösungen hotelkit, medikit und teamkit… und es werden kontinuierlich mehr. Unsere Mission? Wir bieten eine All-in-One Operations Plattform, die unseren Kunden aus unterschiedlichen Branchen die tägliche Arbeit und interne Kommunikation entscheidend erleichtert und somit zur Effizienzsteigerung beiträgt.Du liebst es, anderen zu helfen, und fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl? Du bist gut organisiert und arbeitest gerne selbstständig? Willkommen in unserem Customer Support Management Team!AufgabenAufgabenSo sieht ein Arbreitstag ausSichtung und Priorisierung neuer Supportanfragen, direkte Bearbeitung oder Weiterleitung an das entsprechende DepartementTägliches Meeting mit dem Team über aktuelle Themen und KundenanfragenTelefonischer und schriftlicher Kunden-SupportDurchführung von Online-Trainings und Q&A-Sessions für Kunden per ScreensharingAnalyse und Dokumentation von Softwarefehlern zur Weitergabe an das Tech-TeamProaktive Kundenbetreuung und Erstellung von OptimierungsvorschlägenProblemlösungsorientierte KundenkommunikationDeineSpielwieseBetreuung unserer internationalen KundenKonfiguration und Pflege unserer ToolsBeantwortung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und TicketsystemUnterstützung bei Schulungen & Trainings (hauptsächlich via Online-ScreenSharing)Fehleranalyse und LösungsfindungMitarbeit bei der Erstellung von Reports sowie Erkennen und Aufzeigen von VerbesserungspotenzialProfilQualifikationBist das du?Du bist Berufseinsteigerin, Quereinsteigerin oder verfügst bereits über Erfahrung im KundenserviceBegeisterung für Digitalisierung, SaaS und exzellenten KundenserviceSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles AuftretenEigenverantwortliche, strukturierte und kreative ArbeitsweiseInteresse an der Hotellerie und/oder dem medizinischen Bereich (Erfahrung von Vorteil)Digitale Affinität sowie sicherer Umgang mit MS OfficeTeamgeist, Eigeninitiative und ein gesundes Maß an EngagementWir bietenBenefitsWarum hotelkit?Flexibel arbeiten – weil's im Leben um mehr geht als nur ArbeitEine 38,5 Stunden Arbeitswoche und Bezahlung nach IT Kollektiv mit der Bereitschaft zur ÜberzahlungOffene und herzliche Arbeitsatmosphäre – weil uns ein Miteinander wichtig istTeamgeist & flache Hierarchien – hier wirst du gehört und wertgeschätztBuddy-Programm, Geburtstags- & Jubiläums-Feiern – jede Menge Spaß-Momente sind garantiertLegendäre Team-Events wie unser dreitägiges Sommerteamevent, die Weihnachtsfeier und das Family & Friends-Get togetherEin stylisches, lichtdurchflutetes Office mit Garten im Herzen von Salzburg – inklusive Tischtennis & coolen ExtrasLeckere Goodies – freu dich auf vergünstigte Mittagsgerichte sowie Bio-Obst, Müslibar, Kaffee, Tee und Drinks all day longSpannende, eigenverantwortliche Projekte – gestalte mit und mach einen echten UnterschiedBleib in Bewegung mit dem EGYM Wellpass, einem Firmenradleasing & gemeinsamen Sport-EventsTu dir und deiner Gesundheit etwas Gutes – Mental Coaching sowie Gesundheitsmassagen stehen bei uns am ProgrammThink Green - dein Klimaticket wird vom Unternehmen bezuschusstUnterstütze lokale Projekte & Charity-Aktionen – weil Zurückgeben einfach gut tutWerde Teil eines mehrfach ausgezeichneten „Best Place to Work“ in der Hotel-Tech-BrancheImportant notePlease be advised that a valid work permit for Austria is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient Austrian language skills may not be considered.LNKD1_AT