Junior Operations and Documentation Coordinator

Role: Junior Operations & Documentation Coordinator.Location : Munich, GermanyMandatory :German: C1 mandatoryJob Description ::Customer Service Specialist B2B – Customer Service Specialist B2B Du hast Erfahrung im B2B-Kundenservice und bleibst auch dann ruhig, wenn ein Geschäftsführer mal gestresst reagiert? Du arbeitest strukturiert, klar und lösungsorientiert – ohne Callcenter-Druck?You have experience in B2B customer service and remain calm even when a managing director reacts under stress? You communicate clearly, structured and solution-oriented – without typical call center pressure?Worum geht es? What is the role about? Für ein wachsendes Softwareunternehmen (ERP & SaaS für Werkstätten, Autohäuser und Handwerksbetriebe) suchen wir zwei Customer Service Specialists für die Betreuung von Bestandskunden.For a growing software company (ERP & SaaS solutions for workshops, car dealerships and mid-sized craft businesses), we are looking for two Customer Service Specialists to support our existing B2B clients.Kein Massencallcenter. Keine Verkaufsziele. No mass call center environment. No sales targets.Sondern qualifizierte Gespräche rund um: Instead, you will handle structured, qualified conversations regarding:Software- & LizenzverträgeSoftware & licensing agreementsVertragslaufzeiten & AnpassungenContract terms & adjustmentsorganisatorische RückfragenAdministrative inquiriesKlärung von MissverständnissenClarification of misunderstandings Täglich ca. 10–15 strukturierte Gespräche im B2B-Umfeld. Around 10–15 structured B2B conversations per day.Dein Profil Your Profile 3–5 Jahre Erfahrung im B2B Customer Service / Support3–5 years of experience in B2B customer service/supportDeutsch auf MuttersprachniveauNative-level German (else minimum C1 level)Gute Englischkenntnisse (interne Abstimmung)Good English skills (internal coordination)Souveräne, klare KommunikationConfident and clear communication skillsFähigkeit zur DeeskalationAbility to de-escalate challenging situationsSelbstständige Arbeitsweise im Remote-Setting● Self-driven and comfortable working remotelyErfahrung mit SaaS, ERP oder Lizenzmodellen ist ein Plus – aber kein Muss.Wenn du Lust hast, professionellen B2B-Kundenkontakt auf Augenhöhe zu gestalten und Teil eines wertschätzenden Teams zu werden, freuen wir uns auf deine Nachricht oder Bewerbung.Experience with SaaS, ERP or licensing models is a plus – but not mandatory.If you enjoy professional B2B client communication at eye level and want to be part of a respectful and professional team, we look forward to your message or application.