Junior Service Delivery Manager

Do naszego zespołu poszukujemy osobę na stanowisko Junior Service Delivery Managera. Jeśli posiadasz doświadczenie w planowaniu i koordynacji prac zespołów supportowych, potrafisz zarządzać backlogiem w zmiennym środowisku, chcesz rozwijać karierę na pograniczu IT i biznesu, jesteś gotowy/a na wyzwania związane z kontaktem z klientami z wielu rejonów świata - aplikuj!Tworzymy oprogramowanie dla największych i najbardziej innowacyjnych telekomów na świecie. Jesteśmy w Vodafone, Orange, British Telecom, KPN, LGU+ (Korea Płd.), SCSK (Japonia) i Viasat (USA). Dostarczamy rozwiązania do zarządzania milionami klientów, generacji faktur, zarządzania złożonymi sieciami telekomunikacyjnymi, systemy monitorowania jakości usług, rozwiązania IoT (Internetu Rzeczy). Wszystko w najnowszej technologii.Braliśmy udział w pierwszym wdrożeniu 5G na świecie (LGU+ Południowa Korea) oraz wdrożeniach systemów IoTConnect - Austria, Niemcy, Szwajcaria, Arabia Saudyjska, Japonia. Projekty z zastosowaniem sztucznej inteligencji w naszych rozwiązaniach obsługują klientów na całym świecie. To projekty w wielu miejscach- od Europy, przez Ameryki, od Bliskiego Wschodu aż po Daleki Wschód, Japonię i Koreę Południową.Profil pracownikaWykształcenie wyższeDoświadczenie w tworzeniu, zarządzaniu zadaniami i ich priorytetami zgodnie z ustalonymi ramami czasowymi i standardamiMile widziane wcześniejsze doświadczenie na stanowisku Project Managera, lidera/kierownika zespołu supportowego lub wdrożeniowego, SLMZnajomośc ITILBardzo dobra znajomość języka angielskiego pozwalająca na codzienną, swobodną komunikację z klientem w obszarze zarządzania projektami w środowisku informatycznymProfesjonalne podejście do obowiązków: dokładność, systematyczność, odpowiedzialność, rzetelność oraz terminowośćOtwartość, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole oraz samodyscyplina w organizowaniu własnego czasuDyspozycyjność i gotowość do podróży służbowychMile widziane wcześniejsze doświadczenie w obszarze telekomunikacji Twoje zadaniaRegularne monitorowanie i raportowanie stanu usług, statusu SLA (Service Level Agreement) i zdefiniowanych KPIBudowanie długoterminowej relacji z klientem, zapewnienie spójnej i właściwej komunikacjiUtrzymywanie stałej komunikacji z klientami i interesariuszami, informowanie o poziomie usług, problemach i planowanych usprawnieniachOdpowiedzialność za wsparcie merytoryczne klientówPlanowanie i koordynowanie prac zespołów supportowych w celu realizacji zdefiniowanych KPI i założeń umowy SLAZarządzanie ryzykiem, zmianą, jakością i kosztami usług oraz nadzór nad fakturowaniemZarządzanie zakresem i pracochłonnością usługProjektowanie, negocjowanie i dokumentowanie umów SLAAktualizacja dokumentacji procesowej dla danego klientaWspółpraca z zespołami współ-świadczącymi usługiAktywne uczestnictwo w ciągłym podnoszeniu dojrzałości usług i komfortu codziennej pracy zespołu supportowegoDla CiebieProfesjonalny rozwój zawodowy - szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, które pozwolą Ci poznać produkty Comarch, a także nasze procesy wewnętrzne oraz przygotują do roli Service Level Managera w obszarze rozwiązań IT w branży TelcoDostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodzinyBezpośrednio na naszym kampusie: centrum medyczne iMed24, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówkaUdogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parkingWspółpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze ITNowe wyzwania wspierające rozwój zawodowy i podnoszące kwalifikacje lingwistyczneElastyczne godziny pracyMożliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (3 dni pracy z biura, 2 dni pracy zdalnej)