Key Account Team Lead

Ügyfélszolgálati vezető – Legyél te az, aki összetartja a működést és lendületet ad a csapatnak!Ügyfelünk egy több évtizedes múlttal rendelkező, országos lefedettségű szolgáltató vállalat, amely az étel-ital automaták világában biztosít zökkenőmentes működést – modern technológiával, megbízhatósággal és profi csapattal. Most olyan Ügyfélszolgálati vezetőt keresünk, aki lendülettel, rendszerszintű gondolkodással és kiváló szervezőkészséggel vezeti a csapatot, és kulcsszerepet vállal a napi operatív működés gördülékenységében.Főbb feladatokAz ügyfélszolgálati és szervizcsapat (15–20 fő) szakmai és operatív irányításaÜgyfélkommunikációs folyamatok és protokollok kialakítása, fejlesztéseSLA-k és KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzéseRiportálás a vezetőség felé, fejlesztési javaslatok készítéseÜgyfélszolgálati rendszerek (pl. ticketing, Power BI) optimalizálásaPanaszkezelési stratégia fejlesztése és megvalósításaKépzések, tréningek, onboarding folyamatok szervezéseA területi képviselők munkájának tervezése, koordinálása és ellenőrzéseElvárásokMinimum 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként, szervizvezetőként vagy team lead szerepbenKiemelkedő kommunikációs és konfliktuskezelési készségekKözépszintű angol nyelvtudásRendszerszintű, analitikus gondolkodásTapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerek használatában (pl. Zendesk, Freshdesk, Salesforce)B kategóriás jogosítványElőnyt jelentTapasztalat technológiai vagy IT területen működő vállalatnálTöbbcsatornás ügyféltámogatási rendszer (chat, e-mail, telefon, social media) üzemeltetéseFolyamatautomatizálási vagy digitális ügyfélélmény-fejlesztési tapasztalatHaladó szintű Excel-ismeretDiszpécserek és szervizes kollégák irányításában szerzett gyakorlatAmit kínálunkVersenyképes fizetés és teljesítményalapú bónuszrendszerCafeteria juttatásValódi befolyás a folyamatok alakítására és fejlesztéséreModern technológiai háttér, céges notebook és telefonDinamikus, támogató csapat és hosszú távú karrierlehetőség