Klantcommunicatieadviseur

Functie­omschrijvingAls team Klantcommunicatie zorgen wij voor duidelijke en goed vindbare informatie. Zo weten aanvragers wat hun mogelijkheden zijn om in Nederland te wonen en werken. En wat ze daarbij van de IND kunnen verwachten. Het team Klantcommunicatieadvies is onderdeel van de afdeling Communicatie, en valt onder de directie Dienstverlenen.Je werkt op het IND-kantoor aan de Rijnstraat, maar mag ook deels vanuit huis werken. En je gaat regelmatig naar onze andere locaties. Denk bijvoorbeeld aan het expatcentrum in Amsterdam, het aanmeldcentrum in ter Apel en het klantcontactcentrum in Zwolle. Ook ga je langs bij onze ketenpartners, zoals het COA en de Dienst Terugkeer en Vertrek (DTenV). Voor ons werk is het belangrijk dat je weet wat er speelt, bij onze collega’s en buiten de organisatie.Ons team staat midden in de actualiteit. Elke dag opnieuw ben jij als een spin in het web. Bijvoorbeeld als de IND wordt overspoeld door telefoontjes, omdat mensen willen weten wat het nieuwe asielbeleid betekent voor hun aanvraag. Of als er andere actualiteiten spelen met een complexe inhoud, stakeholders binnen en buiten de IND en korte deadlines. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over de beste communicatieaanpak. Altijd vanuit het gezichtspunt van onze aanvrager.Je bent vindingrijk in het zoeken naar oplossingen. Bij een crisis inventariseer je welke vragen er bij de doelgroep(en) leven en hoe we de benodigde informatie snel en duidelijk bij de juiste mensen krijgen. Maar dat is natuurlijk niet alles. Je werkt ook mee aan het structureel verbeteren van onze informatie en communicatie richting aanvragers, werkgevers en internationale studenten. Denk aan het inrichten van een nieuwe landingspagina voor onze zakelijke klanten, een narrowcasting voor in het aanmeldcentrum en het inrichten van een SMS-dienst.Je bent scherp op de nieuwswaarde van ontwikkelingen. Je hebt oog voor omstandigheden die een kans of risico zijn voor de IND en onze doelgroep. Je gaat op pad binnen en buiten de organisatie om contact te leggen, te netwerken, belangen te behartigen en samen te brengen. Om daarna een effectieve communicatieaanpak voor onze klantkanalen te maken.Je begeleidt de uitvoering van deze communicatieaanpak en voert ook zelf uit. Samen met je collega’s uit het team advies bewaak je de voortgang van de projecten op het gebied van klantcommunicatie en de samenhang binnen de IND. Ook zorg je voor afstemming van deze projecten met collega’s.Zoals met de collega’s van het redactieteam Klantcommunicatie. Zij maken de content voor de website, brochures en schrijven brieven. Of met de manager loketten, die het afgeven van verblijfsbewijzen in goede banen leidt. Bij crisissituaties ben je ook zelf aan zet. Je overlegt dan bijvoorbeeld met Vluchtelingenwerk en COA, die soms andere belangen hebben. Je kunt daartussen schakelen, zodat de boodschap naar de aanvrager glashelder blijft. En ja, soms vraagt dat om flexibiliteit buiten kantoortijden. Maar dat doe je met overtuiging: omdat je weet voor wie je het doet.Wat bieden we jou?Een rol waarin je impact kunt maken, elke dag opnieuw! Je krijgt volop ruimte om te adviseren én te doen.Een maatschappelijk relevante functie – het werk van de IND heeft direct impact op mensenlevens.Veel afwisseling in een dynamische omgeving, van strategisch advies en signaleren, tot meedenken en doen.Flexibiliteit in hoe en waar je werkt – deels op kantoor of op locatie, en deels vanuit huis.Werken aan informatie en communicatie die mensen écht verder helpt – van webteksten tot loketinformatie.Meewerken in een team van 6 communicatieadviseurs en het redactieteam Klantcommunicatie. Samen zorgen we ervoor dat aanvragers weten waar ze aan toe zijn, wat zij van de IND kunnen verwachten en wat de IND van hen verwacht.Functie-eisenGaat jouw hart sneller kloppen als je oplossingen bedenkt die bij de informatiebehoefte van de aanvrager passen? Weet jij informatie, over alle communicatiekanalen heen op het juiste moment beschikbaar te maken? Ben je creatief in het zoeken naar oplossingen? Ben je op de hoogte van de laatste digitale ontwikkelingen zoals bijvoorbeeld AI? Leg jij snel verbanden tussen ontwikkelingen die elkaar beïnvloeden? Ben jij een verbinder, die graag de organisatie ingaat om informatie op te halen en te brengen? Door naar locaties te gaan en collega’s actief op te zoeken? Doe je mee in de crisiscommunicatiepool (piket)? Ben je stressbestendig, blijf je rustig en ben je flexibel? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe collega!Herken jij je hierin?Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in een relevant vakgebied, bij voorkeur in Communicatie.Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als communicatieadviseur in een grote, complexe omgeving, vergelijkbaar met de IND.Je hebt ervaring met klantcommunicatie en crisiscommunicatie.Je hebt bij voorkeur kennis van migratie. Of je bent bereid om je hierin te verdiepen.Je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden en je kunt goed omgaan met weerstand.Je bent een verbinder in een breed stakeholder-speelveld en politiek-bestuurlijk werkveld.Je bent proactief, enthousiast, positief en je bent een teamspeler.Onderdeel van je rol is inzet binnen de crisiscommunicatiepool bij (dreigende) crisissituaties.CompetentiesKlantgerichtAnalytischOrganisatiesensitiviteitPlannen en organiserenOvertuigingskrachtNetwerken.Arbeids­voorwaardenSalaris­niveauschaal 11Maand­salaris: Min €4024 - Max €6110