Kundekonsulent

Entur er et statlig eid teknologiselskap som jobber med å gjøre det enklere å velge kollektivt i hele Norge. Vi er konkurransenøytrale, og bidrar til mer for pengene gjennom fellesløsninger og samarbeid i sektoren. Entur har ca. 380 ansatte og for tiden 230 innen utvikling av digitale løsninger.Entur utvikler og drifter felles salgs- og billetteringsløsninger for togselskapene og de fylkeskommunale kollektivselskapene som ønsker det. Entur drifter kundeservice for togselskapene og samler inn, bruker og deler kollektivdata gratis. Vi tilbyr også Entur-appen, der man kan finne og betale for de fleste kollektivreiser i Norge.Entur bidrar aktivt i flere samarbeid i samferdsels-sektoren for å forenkle folks reisehverdag, jobbe sammen om digital tjenesteutvikling og skape reell verdi gjennom data.Vår visjon er Samarbeid om enkle, bærekraftige reiser.Flere opplysninger om Entur finner du på www.entur.no.Er du rå på å skape gode kundeopplevelser?Entur AS – Kundeservice, EnturAnsettelsesform: TilkallingsvikarEr du rå på å skape gode kundeopplevelser og ønsker å jobbe sammen med oss for å gi kundene våre de gode serviceopplevelsene, og sitter med kompetansen som trengs for å levere service i toppklasse?Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundehenvendelsene på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobility, AI og omnikanal tilnærming til kundesenteret er bare noe av det spennende vi jobber med. For å lykkes med dette arbeidet trenger vi dyktige medarbeidere med rett kompetanse og som er en til å være tilpasningsdyktig.Vi søker engasjert tilkallingsvikar til vårt kundeserviceteam.ArbeidsoppgaverVeilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)Skreddersy reiseløsninger for den enkelte kundeVeilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)Håndtere innkommende henvendelser på chat, telefon, e-post og sosiale medierSkape unike kundeopplevelser i hver møte, anstreng og nygjerrigBidra til utvikling av kundesenteret og brukerorienterte løsningerHolde deg faglig oppdatert på salg- og transportvilkår, kommunikasjonsregler og digital og teknologisk utviklingKvalifikasjonerMinimum 3-årig videregående skoleGode digitale ferdigheterKommunikasjonsevne, muntlig og skriftligGode språkkunnskaper, minimum norsk og engelsk. Flere språk er en bonus.Gode digitale egenskaper slik at du kan utvikle andrePersonlige egenskaperDu trives når du får fremragende kundeopplevelserDu setter kunden i fokus og jobber raskt og effektivtDu er engasjert og setter forbedringer høytDu er målrettet og leverer på selvstendige oppgaverDu er strukturert og serviceinnstiltVi tilbyrInteressant og utfordrende arbeidGod opplæringDu blir en del av et fellesskap i en bedrift som utfører samfunnsnyttige arbeidsoppgaverArbeidsglede og godt arbeidsmiljøGod arbeidserfaringVi verdsetter mangfold og likestilling som en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til en bredere forståelse og bedre løsninger.Vi gjør oppmerksom på at introduksjon og opplæring gjennomføres ved fysisk oppmøte i Lillehammer.Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge.