Kundendienstleiter (m/w/d) - Erfahren - Englisch / Deutsch sprechend

Deine AufgabeDiese Rolle konzentriert sich auf Vertragsmanagement mit Verantwortung für Erfüllung, Erweiterung und Verlängerung. Die Position beinhaltet die Steuerung der Serviceerbringung über Organisationseinheiten hinweg und stellt die Einhaltung von Fristen und Serviceniveaus sicher.AufgabenVertragserfüllung managen mit Fokus auf Zeit, Qualität und KostenAngebote für Vertragserweiterungen und einfache Verlängerungen entwickelnEskalations- und Beschwerdemanagement durchführenEnd-to-End Standard-Farming und Upselling umsetzenChancen im vertragsbezogenen Standard-/Produktgeschäft identifizieren und managenVerantwortung für einzelne Verträge übernehmen, die mehrere PU-Angebote kombinierenServiceerbringungsaktivitäten zwischen Organisationseinheiten koordinieren und deren Arbeit überwachenEinhaltung von Fristen und erwarteten Serviceniveaus sicherstellenGeeignete Projektmanagementmethoden, Tools, Techniken und Prozesse anwendenFinanz- und Service-Reporting sowie monatliche Abrechnungsverfahren verwaltenExterne und interne Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen kontinuierlicher Verbesserung leitenDein ProfilWir suchen einen Service Delivery Manager mit Erfahrung in der IT-Branche, starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Expertise in ITIL und agilen Methoden.Muss-KriterienMindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in der IT-BrancheErfahrung im Service Delivery ManagementAngewandte Kenntnisse der ITIL-KonzepteAngewandte Kenntnisse agiler KonzepteErfahrung im ProzessmanagementHerausragende KommunikationsfähigkeitenFließende Deutschkenntnisse (C1 oder B2 Niveau)Fließende Englischkenntnisse (B2 Niveau oder höher)Ausgeprägte PräsentationsfähigkeitenStarke ModerationsfähigkeitenFähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Projekte mit wechselnden Fristen zu bewältigenFlexibilität und Bereitschaft, über den traditionellen Service Delivery Management-Ansatz hinauszugehenErfahrung mit der Nutzung von Ticketing-ToolsSolides Verständnis von SicherheitsprotokollenWünschenswerte FähigkeitenKenntnisse von NetzwerktechnologienKenntnisse von Cloud-TechnologienErfahrung im tiefgreifenden VertragsmanagementÜber unsDeutsche Telekom IT Solutions, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Group, ist laut repräsentativer Umfrage von Randstad der attraktivste Arbeitgeber Ungarns im Jahr 2025. Das Unternehmen bietet mit mehr als 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen.Wir haben Hunderte von großen Kunden, Unternehmen in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT-ITS hat mehrere prestigeträchtige Auszeichnungen erhalten:Best in Educational Cooperation Award von HIPA im Jahr 2019Ausgezeichnet als ethischstes multinationales Unternehmen im Jahr 2019Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die Teil des Teams werden möchten.Weitere Details Bitte beachte, dass unsere Remote-Working-Möglichkeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.