Kundendienstmitarbeiter/in (m/w/d)

Diese Stellenanzeige richtet sich an Bewerber für Sofia, Bulgarien, und erfordert einen Umzug an diesen Standort. Wir suchen talentierte Personen, die eine Rolle mit flexiblem und anpassungsfähigem Zeitplan übernehmen möchten. Unser Schichtplan mit Arbeitszeiten zwischen 7:00 Uhr und 22:00 Uhr ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, Ihren idealen Rhythmus zu finden. Unsere Schichten rotieren monatlich, sodass Sie Ihre Planung leicht vornehmen können. Außerdem können Sie bei Früh- und Spätschichten von zu Hause aus arbeiten – für zusätzlichen Komfort und Bequemlichkeit. Ein Job, der zählt: Ihre Aufgabe Kundensupport: Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, beraten sie zu unseren Produkten und Dienstleistungen und beantworten ihre Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat. Datenerfassung & -prüfung: Sie erfassen und prüfen relevante Kundendaten während des Gesprächs in unseren Systemen und sorgen dafür, dass alle Einträge korrekt und vollständig sind. Kommunikation: Sie führen Gespräche fehlerfrei in Deutsch (C1) sowohl schriftlich als auch mündlich, und stellen sicher, dass alle Kundenanfragen klar und präzise bearbeitet werden. Deeskalation: Sie können schwierige Gespräche, besonders in Konfliktsituationen, souverän führen und eine lösungsorientierte Deeskalation verärgerter Kunden gewährleisten. Teamarbeit: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Teams zusammen, um einen reibungslosen Kundenservice sicherzustellen und Service-Techniker über Kundenanfragen zu informieren. Administrative Unterstützung: Sie unterstützen die Bearbeitung von Störungs- und Reparaturanfragen sowie die Dokumentation von Kundeninteraktionen. Eine Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten Sprachkenntnisse Fließendes Deutsch (C1) in Wort und Schrift Business Level in Englisch (B1) Erfahrung & Fähigkeiten Starke Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz Erfahrung im Umgang mit verärgerten Kunden und Deeskalationstechniken Sicherer Umgang mit Standard-Software, insbesondere MS Office Kenntnisse von CRM-Systemen sind vorteilhaft Ein Arbeitsplatz, der zählt: unser Angebot Beste Chancen in einem globalen Unternehmen, das Vielfalt, Nachhaltigkeit und gegenseitiges Vertrauen schätzt Attraktives Vergütungspaket Flexibilität mit einem hybriden Arbeitsmodell Homeoffice-Möglichkeit 25 Tage bezahlter Jahresurlaub Zusatz-Krankenversicherung Mitarbeiterunterstützungsprogramm (psychologische, rechtliche und finanzielle Beratung) 200 BGN Essensgutscheine Jahresabofahrkarte oder Optionaler Parkplatz Multisport-Karte Sprachschulungsmöglichkeiten Mitarbeiterempfehlungsprogramm Brandneue, moderne Büroräume in einem Geschäftsgebäude der Klasse A Frisches Obst im Büro Schulungs- und Mentorprogramme Zugang zu über 15.000 LinkedIn Learning-Kursen zur Unterstützung Ihrer beruflichen Weiterentwicklung.