Kundsupportchef

Junora är en av marknadens snabbast växande nätauktionsplattformar. Junora hjälper företag och privatpersoner att sälja fordon, maskiner och redskap via auktion på ett enkelt och effektivt sätt. Vi är idag ett snabbt växande team - nu söker vi en kundsupportchef som brinner för service, ledarskap och att skapa ett supportteam som gör verklig skillnad för våra kunder.Om rollenSom kundsupportchef har du det övergripande ansvaret för vår kundsupportavdelning. Du leder teamet i det dagliga arbetet, utvecklar rutiner och arbetssätt, och säkerställer att våra kunder får en förstklassig upplevelse i varje kontakt.Rollen kombinerar operativt ledarskap med affärsdriv och förbättringsarbete, du är närvarande i vardagen, coachar ditt team och arbetar datadrivet för att ständigt höja kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.AnsvarsområdenLeda, coacha och inspirera kundsupportteamet mot tydliga mål och resultat.Skapa engagemang, ansvarstagande och hög prestation i teamets vardag.Säkerställa effektiv bemanning, planering och drift av avdelningen.Bygga en stark kultur präglad av laganda, tempo och resultatfokus.Säkerställa en förstklassig kundupplevelse i varje kontakt.Stötta teamet i komplexa ärenden och arbeta lösningsorienterat vid avvikelser.Identifiera och utveckla säljmöjligheter i kunddialogen.Samverka med säljorganisationen för att skapa ett enhetligt och affärsdrivande kundflöde.Sätta mål, följa upp KPI:er och driva förbättringsarbete för ökad effektivitet och kvalitet.Utveckla processer och rutiner som stärker både kundnöjdhet och försäljning.Din profilVi söker dig som är en naturlig och närvarande ledare med förmåga att skapa engagemang, struktur och resultat. Du trivs i en miljö med högt tempo och tycker om att kombinera operativt arbete med att utveckla människor och processer.Du har erfarenhet av kundsupport, försäljning eller annan operativ verksamhet där kund och resultat står i fokus. Viktigast är din ledarskapsförmåga, energi och affärsmedvetenhetDu är:En närvarande och inspirerande ledare som både visar vägen i vardagen och motiverar teamet att nå sin fulla potential.Resultatinriktad och drivande – du ser till att saker händer och når målen.Lösningsorienterad och van att hantera avvikelser – du ser till att problem blir lösta snabbt och professionellt.Affärsmedveten och förstår hur service och försäljning hänger ihop.Strukturerad och tydlig, men flexibel när situationen kräver det.KvalifikationerNågra års erfarenhet av ledarskap, gärna inom kundservice, försäljning eller liknande.God kommunikativ förmåga och vana att coacha team mot gemensamma mål.Dokumenterad erfarenhet av att driva förbättringsarbete och utveckla teamGod systemvana och förmåga att arbeta datadrivet med KPI:er och uppföljning.Mycket god kommunikationsförmåga i både svenska och engelskaVi erbjuderEn central och utvecklande roll i ett snabbväxande företag.Möjlighet att påverka och bygga upp en ny struktur tillsammans med engagerade kollegor.En dynamisk miljö där tempo, ansvar och gemenskap präglar vardagen.Chansen att växa med Junora – både som ledare och som person.FriskvårdsbidragLåter detta som dig? Skicka in din ansökan redan idag – urval sker löpande!