Líder de Atendimento (Central de relacionamento com aluno)

DESCRIÇÃO DA VAGAAssessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA (Central de relacionamento com aluno) e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.Responsabilidades e AtribuiçõesLiderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico;Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos;Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.Requisitos e QualificaçõesFormação acadêmica: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos;Conhecimentos especificos:Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos;Conhecimentos desejáveis: Sistemas Intranet e TOTVS.Pacote Office Intermediário;Disponibilidade Seg. a Sexta Seg. a Sexta (12h às 21h ) - Sáb. 08h às 12hAlém de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!✨ Para o Seu Desenvolvimento🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)🏫 Universidade Corporativa🚎 Para o Dia a Dia🚌 Vale Transporte🍽️ Ticket Refeição💙 Família, Saúde e Bem-estar🏥 Plano de Saúde😁 Plano Odontológico🎂 Day Off (folga no mês de aniversário)💪 TotalPass (parceria com academias)🧠 Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)💊 Desconto em Clínicas-Escola