Líder de Procesos, Control y Gestión Operativa / Call Center de Cobranzas (PCD)

Líder de PCGO (Procesos, Control y Gestión Operativa)Misión u Objetivo General Del CargoEl objetivo principal del Líder de PCGO es garantizar que todas las operaciones de la empresa se realicen de manera eficiente y efectiva. Este rol implica liderar la planificación, control y gestión de todas las operaciones, con el objetivo de mejorar la productividad y eficiencia de la empresa. Además, el Líder de PCGO debe implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos operativos y garantizar el cumplimiento de las metas de recuperación y la satisfacción del cliente (SLA’s).Responsabilidades y TareasLiderar la planificación, coordinación y gestión de todas las operaciones de las carteras a cargo.Analizar indicadores de desempeño (KPIs) de cobranza y productividad, generando propuestas de mejora y reportes ejecutivosDiseñar estrategias de segmentación de cartera y asignación de recursosSupervisar el cumplimiento de los planes y procesos operativos y coordinar acciones correctivas ante desvíosGestionar y optimizar la capacidad de contactabilidad (discadores, campañas, horarios, etc)Coordinar con otros departamentos para garantizar la coherencia y alineación de las operaciones.Identificar y resolver problemas operativos y de rendimiento.Monitorear la calidad y efectividad de las estrategias de cobranza, impulsando proyectos de automatización o mejora continua.Mantenerse al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en gestión operativa.Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento operativo a su jefe directo y/o alta dirección.Capacitar, guiar y evaluar al personal bajo su cargo, promoviendo el desarrollo profesional y el trabajo colaborativoGarantizar el cumplimiento de políticas internas, normal regulatorias y estándares de protección de datos.Elaborar reportes gerenciales con análisis de tendencias, pronósticos y recomendaciones estratégicas.RequerimientosNivel Educativo:Titulo profesional universitario (Bachiller o Licenciado) en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Contabilidad y Finanzas, Ingeniería de sistemas o afines (Preferible con orientación en análisis de datos y gestión operativa)Deseable estudios en postgrado o diplomado en Planeamiento Estratégico o Gestión de OperacionesConocimientos y HabilidadesConocimientos Técnicos:Certificación en herramientas de análisis: Excel avanzado, Power BI intermedio o similaresCertificación en gestión de proyectos (Deseable)Formación complementaria en Data Analytics, finanzas operativas y gestión de indicadores, Liderazgo y gestión de equipos.Herramientas low-code y no-codeCompetencias BlandasLiderazgo y gestión de equipos multidisciplinariosComunicación asertiva y coordinación interdepartamentalPensamiento crítico, organización y adaptabilidadÉtica profesional y confidencialidad en el manejo de informaciónExperiencia y Competencias Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de planificación, control de gestión o análisis de datos. Deseable experiencia liderando equipos de planificación o proyectos de mejora operativa. Experiencia en implementación de sistemas y control de gestión. Competencias en trabajo en equipo, orientación al logro y adaptabilidad al cambio.Requisitos EspecialesDisponibilidad para viajar.Certificación en gestión de proyectos (PMP, Prince2, etc.).Buen manejo del idioma inglés, tanto oral como escrito.