Líder de Procesos & Service Management

Importante empresa multinacional se encuentra en la búsqueda de un/a Líder de Procesos & Service Management para impulsar la evolución de su modelo operativo en el Centro de Servicios Compartidos (CSC).Buscamos un perfil estratégico, con fuerte capacidad de ejecución y mirada de mejora continua, que quiera liderar la transformación de procesos y el modelo de gestión de servicios en un entorno regional desafiante y de alto impacto.¿Cuál será tu desafío?- Diseñar y evolucionar el modelo end-to-end de procesos, asegurando estandarización, documentación y gobierno efectivo (principalmente del CSC, pero también procesos de negocio). - Implementar y consolidar el modelo de Service Management (catálogo de servicios, SLAs/OLAs, gestión de demanda y escalaciones). - Desarrollar el programa de Process Owners, fortaleciendo la cultura de accountability y mejora continua. - Definir y monitorear KPIs operativos y de servicio, liderando planes de acción y seguimiento de brechas. - Identificar oportunidades de simplificación, eficiencia y automatización junto a IT y áreas operativas. - Liderar el equipo de automatización del CSC, generando eficiencias regionales en cada proceso.¿Qué valoramos?✔ Inglés avanzado/bilingüe (excluyente) – capacidad para liderar reuniones ejecutivas y negociaciones en inglés. ✔ Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o carreras afines. ✔ Experiencia sólida en gestión de procesos end-to-end y modelos de Service Management. ✔ Experiencia trabajando con KPIs, SLAs, gobierno de procesos y mejora continua. ✔ Conocimiento de herramientas de automatización y gestión (ERP, ticketing, BI, RPA). ✔ Certificaciones Lean / Six Sigma (deseable). ✔ MBA o Maestría (deseable).Entorno tecnológico• SAP (AP – FI/CO) • Microsoft 365 (Excel avanzado, PowerPoint, Teams) • Power BI y herramientas de Business IntelligenceZona de trabajo: Zona Norte.Modalidad : Presencial ( 4 presencial -1 home).Si te motivan los desafíos de mejora continua, estandarización y automatización en entornos multiculturales, esta oportunidad puede ser para vos.