Líder de Recepção I

Missão da FunçãoGarantir a excelência no primeiro ponto de contato do cliente com a clínica, supervisionando a equipe de recepção, assegurando um atendimento humanizado, ágil e eficiente, além de apoiar a coordenação em demandas operacionais e estratégicas.ImpactoSer referência em acolhimento e atendimento premium, transmitindo os valores da marca em cada interação.Elevar a eficiência operacional da recepção, otimizando processos e garantindo a fluidez da jornada do paciente.Contribuir diretamente para a satisfação, fidelização e percepção de valor dos clientes.Indicadores de PerformanceNPS de recepção: nível de satisfação dos clientes no primeiro contato.Tempo médio de atendimento/espera: eficiência no fluxo da recepção.Taxa de retrabalho (erros em agendamentos/confirmações): qualidade da execução.Desempenho da equipe de recepção: engajamento e cumprimento de metas.Principal AtividadeSupervisionar a equipe de recepção, garantir organização dos processos e atuar como facilitador(a) na experiência do cliente.O que / QuandoSupervisionar o desempenho da equipe de recepção → diariamente.Apoiar atendimentos mais complexos ou situações de conflito → sempre que necessário.Realizar agendamentos e confirmações de consultas → diariamente.Responder mensagens e solicitações via WhatsApp → em tempo real, conforme demanda.Apoiar médicos, nutricionistas e equipe de enfermagem → continuamente.Organizar prontuários e anexar documentos no sistema → diariamente.Sugerir melhorias nos processos de atendimento → de forma recorrente.