Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi Uzmanı

Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi UzmanıGenel Nitelikler:Ön lisans veya lisans mezunu,Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan, takım çalışmasına yatkın,Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,Raporlama becerileri güçlü,Tercihen Satış Sonrası Hizmetler, Şikayet Yönetimi ve Müşteri Hizmetleri alanlarında deneyim sahibi,Tercihen İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden,Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.İş Tanımı:Destek merkezi ile kullanıcılar, bayiler ve satıcılar arasında çözümlenemeyen konuların çözümünü sağlamak,Müşteri şikayetleri ile ilgili bilgilendirme yapmak,Şikayetlerin tekrarlanmaması için süreç iyileştirme önerileri geliştirmek,Operasyon ekiplerinden ve müşterilerden gelen şikayetleri yanıtlamak, takip etmek ve çözüm sunmak,Operasyon ve saha ekipleri ile koordinasyonu sağlamak,Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek,Teknik konularda kullanıcıları bilgilendirmek ve destek sağlamak,Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,Müşterilere ürün eğitimlerinin verilmesini sağlamak ve kullanıma yönelik sorularını yanıtlamak.