Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

💼 Teknik Destek UzmanıFinans ve kuyumculuk sektörüne özel geliştirilen yapay zekâ destekli otomasyon yazılımlarına destek verecek bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.Bu rolde kullanıcıların yaşadığı teknik veya kullanım kaynaklı sorunları bilgisayar üzerinden çözecek, uzaktan bağlantı (AnyDesk, TeamViewer vb.) ile destek verecek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacaksınız.⸻🚀 Pozisyonda Başarılı Olmanın Anahtarları • Müşteriyle etkili iletişim kurmak ve sorunu net şekilde anlamak • Yazılımın işleyişini öğrenmek ve pratik çözümler geliştirmek • Sabırlı, dikkatli ve çözüm odaklı çalışmak • Ekip içi iletişime açık olmak ve geri bildirimleri teknik ekibe aktarmak • Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi göstermek⸻🔧 Sorumluluklar • Kullanıcılardan gelen destek taleplerini (telefon, e-posta veya uzaktan bağlantı) karşılamak • Program kurulumu, lisans aktivasyonu ve temel eğitim süreçlerinde rehberlik etmek • Yazılım hatalarını analiz edip çözüm sağlamak veya ilgili teknik ekibe iletmek • Kullanıcı geri bildirimlerini düzenli olarak raporlamak • Geliştirici ekiple koordineli çalışarak kalıcı çözümlere katkı sağlamak • Gerektiğinde yeni kullanıcılar için kısa çevrim içi eğitim seansları düzenlemek⸻🎯 Nitelikler • Bilgisayar, Bilişim Teknolojileri, Yazılım, Muhasebe veya ilgili bölümlerden mezun (ya da deneyimli lise mezunu) • Temel seviyede Windows ve uzaktan bağlantı programları bilgisine sahip • Yazılım kurulum, hata çözümleme ve kullanıcı desteği konusunda deneyimli • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü • Takım çalışmasına uygun, çözüm odaklı ve öğrenmeye açık • (Tercihen) Ön muhasebe, e-Fatura/e-Arşiv veya banka entegrasyonu konularında bilgi sahibi⸻🕘 Çalışma Şekli📍 Ofis içi çalışma – Tam zamanlı (09:00 – 18:00)Uzaktan veya hibrit çalışma kabul edilmemektedir.⸻🌟 Neden Bu Ekip?Bu pozisyon, finansal teknolojiler ve yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri alanında kariyerini geliştirmek isteyenler için gerçek bir fırsat.Gerçek kullanıcılarla etkileşim kurarken teknik bilginizi, iletişim gücünüzü ve çözüm üretme becerinizi aynı anda geliştirebilirsiniz.