M365 Service Delivery manager

Als M365 Workplace Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren, optimaliseren en beheren van M365-diensten binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat de digitale werkplek voldoet aan de behoeften van de gebruikers en bedrijfsdoelstellingen, met een sterke focus op efficiëntie, beveiliging en gebruikerstevredenheid. Je nauw samen met IT-teams, leveranciers en stakeholders om een soepele werking en continue verbetering van de M365-omgeving te garanderen.Wat neem je mee: Je beschikt over een sterke kennis van Microsoft 365-services en -technologieën;Kennis van Microsoft Purview en het oplossen van compliance problemen; Gewenste vaardigheden in End Point Security (E5 premium features) en het vermogen om beveiliging aanbevelingen te doen aan het PSP Security-team;Blijft op de hoogte van de nieuwste trends en best practices in de sector;Oplossen van technische problemen en deze indien nodig escaleren;Sterke diagnostische vaardigheden om problemen op te lossen, variërend van individuele gebruikersproblemen tot systeem wijde storingen;Diepgaand begrip van Microsoft 365-services (zoals Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive). Ervaring met cloud technologieën en -platformen;Bewezen vaardigheden op het gebied van modern apparaatbeheer en eindpunt beheer (bijv. Intune, SCCM, Autopilot, ABM en Google Enterprise, enz.);Je hebt met IT Service Management (ITSM)-frameworks en monitoring tools (zoals ITIL);Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;Minimaal 10 jaar werk ervaringVerantwoordelijkheden: Beheer projectplanningen, middelen en budgetten op een effectieve manier;Ontwerp en implementeer werkplekoplossingen en zorg voor een naadloze digitale ervaring voor eindgebruikers;Zorg ervoor dat projecten op tijd en binnen budget worden opgeleverd;Identificeer en beperk risico's en problemen die de project levering kunnen beïnvloeden;Bouw en onderhoud sterke relaties met klanten en stakeholders;Fungeer als het primaire aanspreekpunt voor klanten en behandel hun behoeften en zorgen;Identificeer en los proactief potentiële problemen op om klanttevredenheid te waarborgen;Communiceer effectief met klanten en verstrek regelmatige updates en rapport;Zorg voor een naadloze levering van Microsoft 365-services, afgestemd op klantbehoeften en -verwachtingen;Beheer de volledige servicelifecycle, van eerste betrokkenheid tot continue optimalisatie;Coördineer met interne teams, leveranciers en andere stakeholders om een soepele service levering te garanderen;Monitor de serviceprestaties en identificeer verbeterpunten; Stimuleer continue serviceverbeteringsinitiatieven om de klantervaring te optimaliseren;Technisch leiderschap bieden aan specialisten, beheerders en ondersteuningsteams;Verantwoordelijk voor het uitvoeren van trainingen en documentatie voor IT en eindgebruikers;Wie zijn wij:TCS opereert wereldwijd en heeft meer dan 616.171 van 's werelds best opgeleide consultants, die 157 nationaliteiten vertegenwoordigen in 53 landen. TCS is gerangschikt als #1 in klanttevredenheid onder IT-dienstverleners in Nederland in een enquête van Whitelane Research en wordt erkend als Top Employer in Nederland, Europa en wereldwijd door het Top Employers Institute.Mocht je vragen hebben over de functie? Stuur een bericht naar Netherlands.recruitment@tcs.com