Manager centre d'appel bancaire F/H

AVEMCarcassonne - 11CDIRésumé de l'offre2500 - 2800 € / mois🏠 TélétravailTechnicien/Employé Bac +2SAV/Hotline/TéléconseillerBanque/Assurance/FinanceExp. 1 à 7 ansLes missions du posteRattaché(e) à Pascal, Responsable de service, vous intégrez le service MOF (middle office fraude) composez de 3 managers de proximité et prenez en charge une équipe de production (environ 15 conseillers par équipe) qui gère des appels portants sur des fraudes bancaires pour le compte du Crédit agricole.Pour Cela Vos Missions Sont Les SuivantesAssurer le pilotage opérationnel de votre unitéSuivre et analyser les flux de son unitéPlanifier les ressources selon les flux de l’activitéContrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptéesAnimer les comités clients si nécessaireAssurer la communication des informations descendantes et ascendantesProposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoiresAccompagner les collaborateurs de son unitéAccompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrièreDéfinir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaireDéléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateursGérer, développer et animer les ressources humaines de l’activitéAnimer les dispositifs RH tout au long de l’annéeInitier et réaliser les recrutements pour son unitéRemonter les besoins de formation des collaborateursAssurer le suivi des formations déployéesRemonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinairesModalitésHoraires : 37H15 / semaine du lundi au samedi – Entre 8H30 jusqu'à 19H – 1 samedi/3 de travaillés en moyenneDémarrage : Début janvier. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !Spécificités : Station assise continue, Travail sur écran(s) Vous bénéficiez d’avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.Le profil recherchéEt vous…Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management Vous bénéficiez idéalement d’une expérience en management en centre d’appel d'au minimum 5 ansExpérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple) Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l‘équipeNous recherchons avant tout une personnalité ! Voici notre manager de proximité idéal :Leadership et DynamismeGoût pour le travail en équipe et en transverseAppétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèleOuvert au changementDisponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivantVous êtes également capable d’anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d’amélioration de l’activité. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.Notre Processus De RecrutementPré qualification téléphonique avec Inès- Chargée de recrutementEntretien avec Pascal- Responsable du service 2ème entretien avec le RRH et le directeur du service prise de référenceCes étapes du processus de recrutement sont susceptibles d’évoluer.Convaincu(e) Qu'on Parle De Vous ? Dépêchez-vous De Prendre Contact Avec Nous Et Si Vous Voulez Creuser Un Peu Plus, Jetez Un Coup D’œilCliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgIPour Encore Plus D’informationsTikTok: avem.groupeLinkedin : AVEM (Groupe) Site internet : http://www.avem-groupe.com/Bienvenue chez AVEMBienvenue chez AVEM !Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?AVEM c’est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l’humain.Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.En Résumé Intégrer AVEM C’estÊtre ensembleÊtre utile chaque jourÊtre engagé pour la satisfaction clientÊtre acteur de son développement professionnelEt pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.